农行三峡分行：爱心接力 敬老服务 巧解困境

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员江源萌）“今年高龄补助要在市民卡上发，但我家奶奶市民卡虽然早办好了，但一直没有开通金融功能，不能存取钱，她现在又在合川老家不能回宜昌……”面对高龄客户的困境，农行湖北三峡分行伍家港窑支行给出答复是“好解决”。

    为了让91岁的唐奶奶顺利按时领到高龄补助金，一场爱心接力敬老服务开始了。该分行伍家港港窑支行联系了距唐奶奶老家住所最近的重庆合川塔耳门支行，请求协助处理，在得到对方网点应允后，指导唐奶奶家人将老人的市民卡、身份证邮寄给她，并约定了办理的时间。

    日前，唐奶奶在家人的陪同下来到重庆合川塔耳门支行，重庆合川塔耳门支行在核实客户身份后把开卡资料回传到港窑支行，由该分行港窑支行对客户市民卡进行了发卡处理，再由重庆合川塔耳门支行为唐奶奶办理了市民卡激活，拿到经过两地网点爱心接力开好的金融功能的市民卡，唐奶奶开心地笑了。

    随着线上渠道的广泛应用，该分行港窑支行坚持用适老利老惠老的举措，主动适应老年人的服务需求和服务场景，发扬尊老、敬老、爱老的优良传统，坚持规范服务标准，秉持“以客为尊”的服务理念，为老年客户提供有温度服务。

    责任编辑：田耿文