农业银行广安区支行：夯实运营管理基础 提升柜面服务

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员李华 尹文婧）近年来，农业银行四川广安区支行强化运营基础工作、狠抓精细化管理，全力保障业务稳健高效运行，为打造和谐的地区金融环境，更好地服务客户发挥出了良好的作用。2021年度，该支行运营管理工作质量考核位列全市农行第一，运营管理水平大幅提升。

    该支行围绕运营管理工作重点，强职责、细分工、夯实业、务基础，促进运营规范化、可持续管理，以更高的柜面服务质效服务支行高质量发展和支农资金筹集工作。

    该支行主动提升站位，着力画好上下、内外“同心圆”。建立有效的学习培训机制，充分利用集中学习、业务研讨、业务骨干授课、晨会等形式，从现代化银行建设角度，解读运营集约化改革重大意义，切实增强员工使命感。主管行长每日主持柜面晨会，总结、部署工作，分享经验，分析讨论业务，提高柜面人员业务素质和工作能力，提升运营工作效率和服务质量。

    该支行突出重点抓管理，针对账户管理、内部户使用等业务方面存在处理低效、规范化不足的问题，采取全面自查，重点纠改等方式促进质效提升，进一步夯实业务基础。坚持学习运营操作规程，着重于柜面日常业务的熟练操作和报表上报的准确性，有效防堵业务差错。强化运营问题管理，梳理历史频发问题环节，制定有效针对措施，责任落实到人，坚持督导跟进，形成问题管理长效闭环管理机制。

    该支行细化考核机制，梳理柜面业务岗位职责，依据人员配备情况，研究分析，对柜面业务重新进行分工，最大限度实现科学配置人员，压实责任，提高内部竞争力，及时发现和使用人才。明确奖罚机制，按季对柜面业务重点工作进行考核，制定奖罚办法，充分调动员工积极性，激发工作潜能，为优秀人才脱颖而出搭建平台。通过举一反三、典型示范，推动条线队伍持续形成干事创业、担当作为的浓厚氛围，推动运营管理水平再上新台阶。

    下一步，该支行将认真落实上级行部署要求，加强运营条线专业化队伍建设，进一步提升运营管理水平，助力全行高质量发展。

    责任编辑：石柳