农发行讷河市支行：优化账户服务 提升客户满意度

    农村金融时报-农金网黑龙江讯（记者黄力辉 通讯员王鑫）今年以来，农发行黑龙江省齐齐哈尔市讷河支行坚持将“我为群众办实事”贯穿始终，持续优化账户服务，全面提升服务质量。

    该支行采取一站式服务、减免开户手续费、开通绿色通道等措施优化服务流程，加快企业开户速度，增加线上审核客户开户资料环节，实行开户预约制，做到让数据“多跑路”，让客户“少跑腿”。

    同时，该支行指定专人指导客户填写开户资料，用最短的时间为客户提供最有效的服务，得到了客户的一致好评。

    年初以来，该支行共为22家企业开立结算账户31个，客户遍布安徽、山东、山西、唐山、河北等地，做到了解客户诉求、重视客户体验、提升客户满意度。

    同时，该支行大力推广手机银行业务，开辟支付新渠道，优化传统支付模式，将手机银行业务应用教程以动画视频等方式向客户广泛宣传，直观、生动、清晰地介绍手机银行主要功能及操作流程，将操作步骤详细生动展示出来，并利用网银客服微信群，建立快速灵敏的信息反馈渠道，为客户提供优质、放心、舒心服务。

    近年来，越来越多客户向该支行申办银行承兑汇票业务。面对新业务，新知识、新挑战，该支行组织柜员深入学习银行承兑汇票相关知识及业务流程，于2022年3月成功办理银行承兑汇票开票业务并存入定期保证金4600万元。

    下一步，农发行讷河市支行将进一步优化企业开户流程，缩短开户时间，通过创新产品，提升时效，升级服务，切实增强客户满意度。

    责任编辑：李美丽