农发行普洱市分行 开展运营大集中业务交流培训

    农村金融时报-农金网云南讯（通讯员曾东）为切实提高运营全国大集中工作质量，日前，农发行普洱市分行创新培训思路，精准对标对表，开展为期两天的运营大集中业务交流培训，辖内运营条线全体人员、客户经理及三合一专员通过视频参加。

    创新培训方式。本次培训采取省市县三级行联动+“身边教师”培训模式，一是以基层网点柜面人员为授课主体，以模拟业务办理真实场景为起点，聚焦大集中模式关键流程，分析大集中退件案例，现场总结难点、易错点环节。二是省分行运营管理处工作组现场指导，深入解读网点学习手册、填写表单、操作系统、对客服务的全流程操作要领，以评促教，教学相长。三是普洱市分行辖内各支行就巡视问题整改作充分交流、反馈，以求达到共识、共享、共进的效果，为下一步运营管理工作积累经验，不断提升客户服务水平。

    精心组织开展。一是全心投入，切实做好培训准备。精心部署，提前研定培训方案、讲师团队、协调分组、培训课件、培训日程等内容，确保培训高质量开展。二是精心安排，切实保证授课质量。充分搜集辖内问题及建议，专题研讨培训方式和内容，并预先组织内部试讲试听，不断总结经验、优化内容，有效保证培训效果。三是倾心讲授，靶向精准对接需求。全辖柜面人员结合客户服务实际，把实操业务难点和堵点作为交流培训内容，精心制作培训PPT，包括解说图文、习题训练等实效内容，有效提高了培训的针对性和实用性。

    培训取得实效。本次培训是普洱市分行与云南省分行运营管理处的首次联合培训。培训从实操者的角度诠释集约运营，不仅为加强基层行柜面基础管理提供了新视角，还进一步开辟了柜面业务操作经验积累的新路径。

    培训期间，农发行云南省分行同步开展企业网银服务调研，在推动运营条线省、市、县三级行深度交流的同时，进一步增强了基层行运营与客户条线的横向协同配合，在提高从业人员业务素质、提升农发行金融服务质效、持续优化营商环境、切实落实巡视整改等多个方面发挥了有力推动作用。

    责任编辑：曹沛原