农行安陆支行 用心服务情暖特殊客户

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员李勇 赵珠）今年以来，农行湖北安陆支行坚持“以人民为中心”的发展思想，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为重点，用心用情为广大客户和社会公众提供暖心服务。

    近日，客户尤先生焦急地走进农行安陆府城支行营业大厅，要求为其妻子办理社保卡密码重置业务。听工作人员解释该业务需要本人携带身份证办理时，尤先生面露难色：原来他家里煤气泄漏出现轰燃，导致其妻子与儿子均被严重烧伤，急需提取政府补助的三万块钱进行第二轮住院治疗。可现在社保卡密码忘记了，其妻子本人也无法前来营业网点办理业务。

    了解到情况后，农行安陆府城支行的工作人员一边安抚客户，一边在坚持合规的前提下迅速开启服务“绿色通道”，抽调人手专程为客户提供上门服务。

    当日下班后，该支行两位工作人员前往尤先生家中，在确认尤先生妻子的实际情况和意愿后，按规定办理好相关手续。次日，尤先生到府城支行顺利地代其妻子办理了社保卡密码重置等业务后，对工作人员连声道谢。

    在客户无法亲临网点办理业务的情况下，想客户之所想，急客户之所急，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于农行安陆支行来说，不是第一次，也不是最后一次。该支行坚持从细处着手，通过一个个类似“上门服务”的暖心事例，用农行人的社会责任和担当，对农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念做出了最好的诠释。

    责任编辑：田耿文