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农发行曹县支行 以客户为中心优化柜面服务

12-16  来源:农金网 

    农村金融时报-农金网山东讯(通讯员 程大安)今年以来,农发行山东省曹县支行在党史学习教育中,把落实好“我为群众办实事”作为落脚点,围绕客户需求,优化柜面服务,着力解决群众急难愁盼问题,努力将党史学习教育成果转化为工作质效提升。

    该行针对客户诟病较多的资料填制、网银办理等问题,以优化柜面服务为切入点,转变观念,以客户为中心,改进服务模式,提升客户服务体验感,将优化柜面服务举措转化为外化于行的规范行为,形成内化于心的服务文化。

    一是积极与当地人民银行及上级行沟通。该支行将柜面手工填制资料改为电子版开户资料转发给客户,让客户提前填制预审后再来行办理开户,实现了“让数据多跑腿,群众少跑腿”的转变。

    二是增设服务专员。该支行实现“陪办服务”,当客户等待时间较长时,服务专员、柜面主管、分管行长交替服务,避免了客户等待业务办理时容易产生的烦躁。

    三是改变“等客上门”的现状。该支行采取电话预约等方式,应客户需求,提供双人“主动上门”服务。

    四是大力营销电子渠道支付业务。该支行降低柜面业务比例,宣传网银、手机银行业务,努力将电子渠道支付业务比例提升至95%以上。

    责任编辑:石柳

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