农发行绵阳市分行 推进网银业务实现新突破

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员 刘安琪 杨雪）今年以来，农发行绵阳市分行坚持把网银推广作为客户服务提升工程的重要内容，切实提升客户服务工作质效，持续优化支付结算手段。截至11月末，该分行网银替代率达到99.47%，实现了“互联网+”新形势下现代支付手段与优质金融服务融合共进。

    聚焦“组织提能”抓推进。该分行成立以行长为组长的网银工作服务队，确立了领导包片、条线指导、机构落实三级责任，构建横向到边、纵向到底的目标责任体系，为网银业务的推广提供强有力的支撑。服务队多次召开专题会议研究措施，细化目标任务，深入企业加大对农发行网银优势宣传。

    聚焦“办理提质”抓推广。该分行根据网银特点和客户需求，制作了简洁实用、步骤清晰、方便易行的网银业务操作流程图。结合营业大厅特点，打造了温馨舒适的网银功能体验区，组织工作人员耐心详细地讲解和引导客户操作，让客户获得宾至如归、舒心愉悦的感受，为网银业务的迅速拓展创造了有利条件。

    聚焦“限时提效”抓落实。该分行从政策宣传、系统安装、操作流程等方面提供服务，要求相关人员对客户提出的问题限时办结，第一时间回应解决，通过电话、微信、视频解决不了的，组织人员上门服务，耐心细致、热情周到的服务赢得了客户不断赞誉，有效调动客户使用网银系统进行日常支付结算的积极性。截至11月末，该分行通过网银业务转账31426笔。

    责任编辑：曹沛原