农发行合江县支行：优化账户管理 提升账户服务质效

    农村金融时报-农金网四川讯（通讯员杨钧茹）自开展党史学习教育以来，农发行四川省合江县支行始终把“学党史、办实事”与金融服务工作深入结合，积极响应优化账户服务、营造良好营商环境的号召，全方位多措并举优化账户管理工作，提升账户服务，助力账户管理工作提质生效。

    加强组织领导全面提升账户管理工作

    银行账户管理工作在规范支付结算管理、维护经济秩序、防范金融风险、提升服务质量和效率等方面都发挥着不可替代的作用，也是保证各项工作正常开展的重要环节之一。该支行高度重视，全面提升账户管理工作。

    该支行充分利用“职工夜校”和青年员工学习课堂、各种培训等途径，组织全行员工积极学习账户管理相关文件、反洗钱制度要求等内容，员工根据工作要求落实岗位分工，明确岗位职责，专人专岗将各项业务办熟、办精。

    在企业账户留存期间，该支行客户经理随时动态监测企业账户资金变动情况，发现可疑情况第一时间上报，防范金融风险；企业发生账户信息发生变更、注销等，第一时间与企业人员沟通核实情况，提醒客户前来办理变更、注销手续，配合柜面人员进行上门核实和账户资料收集。通过加强部门间的沟通协调，提升办事效率。

    该支行柜面人员对所有账户和账户资料进行梳理，列出久悬户清单和账户资料缺失清单，一一解决。针对久悬户和僵尸户，客户经理进行核实，无法解决的，支行领导深入企业对接，了解相关情况，协助办理销户手续；针对资料缺失的，落实相关责任人完善相关资料，无法补充的，落实整改措施和整改时限，提升账户管理工作质量。

    优化开户流程全面提升账户服务水平

    该支行深入贯彻落实“放管服”要求，在“两个不减、两个加强”风险防控前提下，综合施策，以实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺，持续提升账户服务质效。

    该支行组织员工学习账户开立、变更、注销等工作相关流程和相关要求，熟悉账户办理流程，尽量做到一次完成，避免让客户多次上门。

    该支行充分利用营业网点、LED大屏、新闻媒体、公众号等途径进行宣传，提醒路人以及客户注意防范账户相关风险，重点向客户介绍开户流程、开户前风险排查及开户审核等要求；通过对接监管机构等部门，及时了解账户管理变化情况。

    该支行员工深入企业，面对面与客户沟通，介绍开户注意事项、耐心指导客户准备开户资料，实现资料搜集、审核与上门服务无缝衔接，优化服务，在风险可控的前提下，缩短开户时间，最大程度提升开户审核效率，实现“最多跑一趟”，为客户带来更加便捷、贴心的服务，提升客户满意度和美誉度。

    跟踪后期反馈提升客户满意度

    客户回访工作是账户管理的重要内容，也是了解客户需求、满意度最直接的途径，做好客户回访工作对维护好与客户间关系、提升客户满意度有非常重要的作用。该支行从多个方面着手，努力提升客户满意度。

    该支行工作人员在完成对企业开户后及时总结，查找自身在开户工作中存在的问题，对业务不熟悉问题，后期加强对业务方面的学习，提升业务水平；对操作问题，及时总结反思，查找原因，确保下次不再出现。

    该支行在企业完成开户后对客户进行回访，收集客户对开户工作的意见和建议，工作人员对客户所提问题进行分类整理，充分了解客户的需求，提升客户服务满意度。

    该支行和其他同行业进行比较，找出自身与他行之间的优势与缺点，向做得好的行学习先进做法，摒弃不好的做法，全面提升服务质量。

    下一步，该支行将继续贯彻落实“我为群众办实事”服务承诺，从内加强管理，加强全行员工对《人民币账户管理条例》的学习，做到人人有了解，从自身提升业务素质水平；从外加强宣传，线上+线下双管齐下，线上继续利用微信、美篇等互联网媒体推送账户管理相关知识、线下通过发放宣传折页、进企业等方式畅通宣传渠道，优化企业开户流程，畅通银企沟通渠道，优化营商环境，强化企业账户管理和风险控制，提升业务办理质量，彰显农发行“责任银行”的担当。

    责任编辑：郝飞