360数科“双11”消费者保护成绩单：网购类诈骗下降近6成

    本报记者 李冰

    11月11日，360数科发布“双11”反诈数据称，今年11月1日-11日“双11”期间，网购退款电信诈骗同比下降57%，但“双11”期间依然是该骗局的高发期。2021年以来，360数科反欺诈团队共拦截劝阻涉网购退款类电信诈骗1327起，保护用户避免损失1084余万元。

    360数科提醒消费者，“双11”购物大促前后，接到任何自称电商平台客服的可疑电话需保持警惕，遇到任何交易问题要向官方平台求证，切莫轻信任何需要通过第三方网贷平台的退款行为，以及任何需要转账提升个人信用的话术，不随意提供验证码、不点击不明网址链接、不向私人账户转账。

    据了解，网购退款骗局是一种常见的电信诈骗手法，诈骗分子往往假冒电商平台客服人员，在消费者申请退款时，以电商平台无法直接退款、绑定的支付宝账号信用分不足无法退款等理由，诱导消费者下载借贷软件，把钱提现至银行卡再转入支付宝的方式提升信用。在此过程中，诈骗分子还会先向消费者转账，在取得对方完全信任后，诱导消费者转账至指定账户，或者向消费者索取银行验证码、诱导点击网页链接等方式实施诈骗。

    此类诈骗给部分消费者带来严重财产损失，甚至让不少人背上贷款债务。360数科反诈专家表示，被骗的消费者在听到诈骗分子准确报出其个人信息，加上对网购退款流程、网贷提现规则不了解，以及自身识别能力不强等因素，很容易轻信对方的谎言因而坠入陷阱。而此类电信诈骗也和个人信息泄露有关，诈骗分子通过网络黑产等非法渠道获取个人信息后，以网购退款、快递丢失为由，编织话术诱骗不明真相的消费者。

    360数科反诈专家进一步指出，在国家机关打击，以及社会反诈重视程度提高下，电信诈骗发生率趋于下降。但在“双11”、“618”等电商网购大促节日，电信诈骗分子依然紧盯广大网购消费者伺机下手。对此，他提醒广大消费者，电商交易平台不会要求消费者离开官方平台进行退款、赔款；更不会要求通过扫码、点击链接、提供个人信息进行退款、赔款；遇到任何订单交易问题，请拨打正规客服电话确认。消费者也一定要保护好自己的个人信息，如快递盒上的家庭住址、电话、姓名等信息也要及时隐去。

    保护个人信息是防范电信诈骗的重要前置工作，这也要求采集个人信息的机构方，既要切实保护消费者的信息安全权益，也要加强平台的反诈能力建设，全方面保护消费者的合法权益。为此，360数科基于信息安全与智能反欺诈技术手段，建立数据安全全链路保护体系，以及不断迭代反诈模型，构筑从点到面的反诈防线，全方位保障信息安全和财产安全。截至目前，360数科成功识别并劝阻了17194名潜在受骗客户，共计保护用户避免损失2.16亿元。

    此外，360数科还以官方APP、微信公众号为消保宣传阵地，推出消费者权益保护新举措——消保知识小课堂，开展针对电信诈骗、理财诈骗等骗局的消保知识宣传教育活动，旨在提升公众的金融意识和金融素质，加强金融消费者正确识别风险、防范金融诈骗、自我保护的意识和能力。

（编辑 李波）