广发银行：深化总部建设赋能全行高质量发展

    2020年，广发银行坚定不移加强党的领导，强化以党建统领总部建设，全面提升总部管理效能，发挥总部机关表率作用，推动全行高质量发展。全年，坚持稳中求进工作总基调，统筹疫情防控和金融服务，业务结构更加优化，管理基础更为牢固，规模体量、经营效益、资产质量、市场地位实现稳步提升，稳稳地站起来，稳步走起来，为建设一流商业银行打下了坚实的基础。

    管理指挥中心：加强战略引领，加强政策解读和方向把控，强化总行作为全行经营管理指挥总部职能。

    广发银行总行积极谋划发展战略，强化业务策略，深入研究“十四五”发展规划，制定了绿色金融发展战略、部分业务条线子规划，引领未来高质量发展。印发长三角、长江经济带区域12家分行授信指引以及新基建等38个行业授信指引，对国家战略区域、消费金融和小微金融等领域出台定价优惠政策，对符合党中央决策部署的重点领域和项目提供资源配置和政策支持。与此同时，多措并举提高资源配置效率，完成对公客户旅程、智能机具业务授权、手工报表治理等43项重点流程优化项目，强化对基层的简政放权和支撑服务。

    产品创新研发中心：紧盯市场、客户和一线需求，打造一批具有较强市场竞争力的拳头产品。

    协同中国人寿投资板块创新推出“广视界”综合金融服务方案，推出“收付保”产品、尊享鑫续宝、优享鑫续宝、众享鑫单宝等等创新产品，做强综合金融优势。推出税银通2.0、社保3.0综合金融服务、自在钻石卡等专属产品服务方案，以及赢在益添、慧招标等新产品，满足客户多样化的金融需求。加快线上渠道服务矩阵建设，更新升级手机银行6.0版本、发现精彩5.0版本等等。广发银行手机银行、个人网银、发现精彩用户均突破5000万，保银协同联合投放金额超3600亿元。

    科技和运营中心：加快数字化转型，提升科技创新能力和科技赋能水平，改善客户体验。

    推出信用卡远程激活、云柜员等非接触式服务，推出零售催收机器人、智能贷后、手机银行6.0；丰富人工智能、大数据、区块链等新技术应用场景，加大内外部数据整合和应用，助力分行提升营销产能。从构建智慧运营体系、提高运营集约水平两个角度出发，实施86个流程优化点，推广机器人流程自动化（RPA）应用于全行80项RPA流程，推进网点数字化转型，建成新一代5G智能网点，大大提升全行运营管理效率。

    风险控制中心：强化风险管理能力建设，提升全行风险管理的系统化、智能化、精细化。

    聚焦重点，加强全面风险管理，全面提升内控案防水平。上线全面风险管理平台，加强全行制度的合规性建设和风险管理制度建设，实现对表内外风险的全面统一管理。引入大数据、人工智能技术迭代优化风险策略模型，加快内评体系升级重构，提升风险管理数字化精细化水平。2020年，广发银行对公贷款新增逾欠金额较上年下降近30%；非零售客户内评模型数量达38个，精细度优于全国性商业银行平均水平。

    人才培训培养中心：打造服务战略、结构优化、梯队合理、能力突出的干部员工队伍，为全行提供有力的人才保障。

    成立广发银行党校以及五大专业研修院，分层分级打造“鹰”系列培训体系。围绕三区三州、东北等重点战略区域开展总分挂职、定向挂职、“大手拉小手”结对帮扶等主题挂职，组织开展优秀年轻干部挂职锻炼及交流轮岗工作，建立咨询、专业类岗位序列，完善挂职交流等机制，畅通人才发展通道。2020年组织的学习贯彻党的十九届四中全会精神专题培训参与人数逾万人，组织的全行党支部书记培训参与人数超1400人，有序推动2021届校园招聘，创新开展的直播培训超200场。

    客户经营管理中心：树立“客户立行”理念，深化客户分层服务体系建设，加强对重要客户的总部经营。

    树立“客户立行”理念，将客群作为各经营机构考核重要部分，每季度召开客群建设推进会，抓实过程管理；同时优化服务水平，完善产品及服务流程的售前审查机制，突出客户体验优化，全方位提升客群质和量。全年公司有效客户增长超1.5万户，战略客户深度合作取得重大突破；零售有效客户增长近60万户，私行客户突破万户；信用卡AB+优质客群占比提升至67%。

    （CIS）