本报讯 11月19日，途牛旅游网（NASDAQ：TOUR）公布了截至2021年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。
财报数据显示，2021年第三季度，打包旅游产品收入为9070万人民币（合1410万美元），较2020年同期增长5%。此外，在有效的费用管控下，2021年前三季度，途牛企业运营费用均实现了同比下降，运营效率得到了稳步提升。
途牛旅游网CEO于敦德先生表示，“我们很高兴看到，公司一直以来对高质量产品和高满意度服务的坚持取得了成效。本季度，尽管旅游行业复苏遭遇了短暂性的反复，但我们直营地接产品交易额仍取得了两位数的同比增长。我们将继续努力提升用户体验，巩固核心竞争力，实现差异化发展。”
今年7月以来，面对多地疫情及郑州雨情、上海台风等突发，途牛均在第一时间推进应急措施的落地、落实，确保用户“安心订、放心游”。
7月20日起，途牛启动受郑州雨情影响的用户无损退订；7月21日起，启动为预订含7月21日、22日南京禄口机场出发机票产品的用户提供无损退改；7月22日起，率先联动多业务板块启动中高风险地区用户的无损退订保障。
7月20日至8月20日期间，途牛累计处理用户退订订单超过8.5万笔，其中涉及的打包产品退订金额超过1.2亿。
基于旅游市场和环境变化，途牛不断提升突发处置能力，并形成了一套更为完善的应急预案，通过加强全国范围内疫情的动态监测与预警、适时启动重大灾害保障基金、全力协助用户退改并实时追踪进程、快速响应各地防疫具体要求、护航出游中的在途用户安全返程，途牛在应对疫情的实战中多措并举，筑牢了用户出游的安全屏障。
三季度，途牛不仅继续发挥了行业一流的退改服务优势，在目的地服务方面，数字化与一体化水平也得到了显著的提升。在暑期受影响较大的形势下，途牛直营地接产品三季度GMV超预期同比增长超过30%，这充分体现了消费者对途牛高质量产品的信任度与满意度。
今年暑期，张家界突发疫情，途牛产品前端在第一时间与当地随往直营地接社取得了联系，在当地随往反馈的“一手信息”的帮助下，顺利帮助出游中用户终止行程、就地完成核酸检测采样和安全返程。
中秋小长假和国庆长假的出游预订高峰均在第三季度。暑期过后，伴随疫情好转和中秋、国庆“双节”来临，旅游市场特别是周边游市场回暖明显，途牛业务恢复也有明显“快进”。
（李乔宇）
（编辑 张明富）
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