京东金融全面升级数字化服务 保护消费者权益

    本报记者 袁传玺

    京东金融发布2023年度消费者权益保护报告。报告显示，2023年京东金融围绕消费者权益保护，提升智能产品及服务能力。面对数字经济的快速发展，京东金融通过先进科技来保护消费者的权益，并推动创新。为更好服务消费者，京东金融成立了消费者权益保护委员会，解决消费者“急难愁盼”的问题，为消费者权益保护的推进提供组织保障，并将消费者权益保护并入公司可持续发展体系。

    京东金融在人工智能风险防控和隐私保护等领域大力投入，加快智能化服务，并推动安全科技的发展。打造反诈中心频道，提供更完善的安全保护。此外，他们致力于打造一个安全健康的平台环境，倡导数字消费、绿色消费、健康消费。京东金融与监管部门和社会各方共同合作，努力推动大众参与消费权益保护工作中来。

    从数据中来，到实体中去，京东金融通过数字科技来服务金融与实体产业，助力相关产业实现互联网化、数字化和智能化。京东金融服务数字人在京东金融App正式上岗，上线以来已累计服务超过100万用户，24小时问题解决率高达85%，满意度超90%，并首创直播数字人与服务数字人结合的服务模式，将自助服务、机器人服务、人工服务能力融合于数字人中，在业务答疑、服务引导、基金问询、理财推荐、账户查询等多种直播及服务场景广泛落地应用。

    京东金融始终秉承京东集团“客户为先”的核心价值观，将消费者权益保护放在业务和产品运营的第一位。

（编辑 张钰鹏）