远传技术“天堂声谷”云众包平台正式发布 人工智能助推共享经济新发展

    本报记者 赵耘旎

    4月20日，由浙江省通信管理局指导，浙江省互联网协会主办，浙江远传信息技术股份有限公司承办的“共享经济论坛暨智能共享客服平台发布会”在杭州拉开帷幕。会上，远传技术正式发布了新一代智能共享客服平台——“天堂声谷”云众包平台，人工智能+共享经济的创新商业模式成为与会嘉宾关注的焦点。

    伴随着AlphaGo先后打败人类最顶尖的棋手，人工智能成为2017年最火热的一个词汇。融合了图像识别、语音识别、智能交互等多项应用的人工智能技术，得到了产业界和国家的高度关注。党的十九大报告明确指出，要积极推动互联网、大数据、人工智能与实体经济的融合。

    而随着我国经济步入新常态，中国市场成为了共享经济的发展沃土。据《中国共享经济发展报告》数据显示，2017年中国共享经济市场交易额达49205亿元，参与共享经济活动的人数超过7亿人。此外，共享经济对拉动就业成效显著。2017年，我国共享经济平台员工达716万人，参与提供服务者约7000万人。

    论坛上，浙江大学教授、远传技术首席技术顾问李玺做了关于“人工智能，共享经济联通”的主题演讲。李玺认为，共享经济是分享意愿、分享能力、分享平台三者的有机统一之下形成的，“人工智能+共享经济”最大的优势在于能够在移动互联网时代，实现资源和人的完美对接，最大程度地提升供给方和需求方的资源匹配效率。

    随着远传技术“天堂声谷”云众包平台的发布，论坛现场的气氛更是引向了高潮。

    据了解，该系统依托了SaaS平台，融合大数据、智能化、移动互联网和云计算技术，可以提供包括人力资源、系统平台、服务经验、人工智能在内的全套服务。

    远传技术董事长徐立新表示，在互联网经济的影响和云计算等技术的支持下，远传科技推出了不同于传统客服生产组织方式的“天堂声谷”云众包平台。该平台可以充分利用社会上闲置的人力资源，实现共享客服，帮助企业获得实时可扩展的客户服务能力，降低服务成本，提升业务效率和运营弹性。此外，云众包平台可以实现精准营销，精准用户画像，并通过共享服务的末端做触达，让企业的营销与服务更简单。