本报记者 姜楠
为切实做好疫情防控期间投资者保护工作，深交所认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和证监会部署要求，以“同舟共济战疫情，理性投资克时艰”为主题启动2020年“投资者服务季”系列活动，使投资者足不出户享受优质线上服务，积极引导投资者客观分析疫情影响、理性应对投资风险，确保疫情防控和投教工作两手抓、两不误。
全面转型线上服务，为理性看待疫情“打基础”。与往年的服务季不同，为了服务抗击疫情大局、避免人员聚集，深交所主动策划以“同舟共济战疫情，理性投资克时艰”为主题的投资者服务季活动，果断转变工作思路，及时优化服务方式，着力开辟投资者线上服务阵地。近日，2020年深交所“3·15”在线投教专题页面全面上线，为投资者提供涵盖专题投教产品、线上走进活动、行业专家评析等多元化、多层次的投教“云套餐”，全面推动投教服务向线上转型。
为帮助投资者客观认识疫情影响，避免市场不实信息误导，服务季开设线上“投教大讲堂”，邀请券商首席经济学家、行业分析师、基金经理等专业人士录制在线讲解视频，客观分析宏观经济及受关注行业的现状及趋势，引导投资者秉持理性投资、价值投资理念。
此外，投教动漫优秀作品线上展览也在专题页面如期上线，展览以证券业务、市场历史、理性投资为主题，展示投教动漫大赛的优秀获奖作品，形式多样的动漫作品以轻松活泼、寓教于乐的方式弘扬理性投资文化，给特殊时期的投资者带来贴心的服务体验。
做实投资者服务，为疫情防控“加温度”。防疫期间，深交所落实落细多项安排，畅通投资者服务渠道、促进业务平稳运行，全力保障各项服务稳定正常运行。开市前，深交所多部门加班加点对接业务处理细节，妥善处理127家次上市公司股东大会网络投票业务变更事项，确保业务顺畅过渡、平稳运行，充分保障投资者顺利行使投票权。节后开市的第一时间，深交所投资者服务热线全员在岗在线，通过热线电话、微信公众号、电子邮件等非现场方式听取投资者诉求，切实保障投资者诉求第一时间得到处理。开市以来，深交所投资者服务热线共处理投资者诉求超过4000件，满意度达到100%。
为帮助投资者及时了解上市公司的最新动态，服务季启动“云走进”主题活动，通过远程视频、在线互动等形式，带领投资者实地探访医药、物流等行业的上市公司及其复工复产情况，深入了解上市公司发挥产业优势支持“抗“疫”的实际行动，全面展现疫情冲击下上市公司的社会责任和担当。
专家直播授课，为深化资本市场改革“聚人气”。以落实新《证券法》要求为契机，服务季推出专家直播授课模式，首次实现多平台直播，与全景网、今日头条、万得等直播平台合作，深度编织投教线上传播网络。活动邀请不同领域的行业专家在线视频授课，向投资者讲授资本市场重要基础制度规则修订的最新成果，为全面深化资本市场改革营造良好舆论氛围。在首期新《证券法》修订要点专题讲座中，投资者在线观看量突破20万人次，单场活动服务受众创新高。
抗“疫”正关键，服务仍继续。服务季期间，深交所将发布《2019年个人投资者状况调查报告》《深市上市公司投资者关系管理工作调查报告》，呈现个人投资者行为特征和深市上市公司投资者关系工作现状，为完善投资者保护工作有关机制提供决策参考。同时，服务季还将持续开展各类线上主题活动，推出《投资者入市手册（基金篇）》《证券法要点解读》《一图看懂公司治理》《深证创新100指数》等系列投教产品，努力为投资者带来丰富全面的投教服务。
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