■本报记者 侯捷宁 苏轼钰
5月15日，在中国证监会“5·15全国投资者保护宣传日”启动仪式上，深圳证券交易所副总经理王红表示，设立“5·15全国投资者保护宣传日”，既是动员市场主体开展投保活动，增强责任感、使命感的有效载体，又是展示投保工作成就，树立资本市场良好形象的重要窗口，对于开创新时代投资者保护工作具有重要意义。
据她介绍，一直以来，深交所都将投资者保护作为各项工作的出发点和落脚点，坚持监管服务“两手抓”、“两手硬”，并取得了积极成效。
首先，坚持依法从严监管，为中小投资者撑起强有力的保护伞。针对中小创公司为主的市场特点，深交所坚定不移地强化一线监管，创新监管模式，丰富监管手段，不断健全以上市规则为中心，以规范运作指引、信息披露指引等为主干的上市公司监管规则体系，打好“发函问询+监管约谈+现场检查”组合拳，切实履行退市主体责任，引导上市公司积极分红，近5年深市分红公司家数占比始终在70%以上。
其次，坚持服务为本，不断提升投资者自我保护能力。再强的监管保护也无法完全替代投资者的自我保护。深交所围绕“教育、服务、保护”三方面构建立体化工作体系，筑起投资者自我保护的第一道防线。
三是以底线思维促权益保护。利用文本挖掘与人工智能技术，推动智能客服建设，切实提升诉求处理效能。10年来妥善处理投资者各类诉求26万余件，投资者满意度始终保持在90%以上，努力将矛盾化解在源头。规范公司停复牌，“随意停”、“长期停”等问题得到有效遏制，有关投诉下降9成。率先搭建电子化赔付系统，促成市场三单先行赔付案例，帮助3.4万名投资者，获得超过5亿元补偿金。
最后，强化机制建设，推动形成投资者保护合力，发挥出1+1>2的保护效果。联合港交所签订投教合作文本，推动投教工作的“深港通”;联合有关单位设立“深圳证券期货业纠纷调解中心”，构建专业调解、商事仲裁、行业自律和行政监管“四位一体”的纠纷解决机制。
王红还表示，“5·15全国投资者保护宣传日”的设立，为我们吹响了进一步做好投保工作的集结号。下一步，深交所将按照“四个敬畏”“一个合力”的要求，着力提升一线监管针对性、准确性和有效性，不断提高上市公司质量，继续深耕投教产品和活动，优化投资者服务平台功能，合力推动投资者保护事业再上新台阶。
（策划 侯捷宁 苏轼钰 ）
京公网安备 11010202007567号京ICP备17054264号
