淘天用户平台事业部总裁吴嘉：“双11”含AI量提升 用户体验持续升级

    本报记者 袁传玺

    一年一度的淘宝天猫“双11”将于10月14日晚8点正式开启。阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉对《证券日报》记者表示：“电商行业的竞争是激烈的竞争，我们需直面竞争。”

    据吴嘉透露，在淘宝天猫平台上，年轻用户及下沉市场用户的使用频率和用户规模正在迅速增长，“随着我们在微信支付、用户体验、产品价格以及比价能力等方面的提升，我们发现追求性价比的用户群体也在迅速扩大。因此，我们有信心认为，今年的‘双11’将是有史以来参与人数最多的一次。”

    进一步优化用户体验

    在消费者方面，今年以来，淘宝天猫为改善消费者购物体验推出了多项重要升级措施，如全面支持支付宝及微信支付等各种支付方式、88VIP会员享无限次退货免运费、面向偏远地区包邮等。此外，淘宝9月份上线的新版手淘九游会·J9，带动日均点击量增长近6000万，商品访问流量增长超4000万。

    “支付方式的打通是合作的第一步，后面还会不断加深包括流量等方面的合作。”吴嘉表示，未来将在这方面有大量措施。

    除了支付方面的互通，此前有消息称，淘宝天猫即将正式接入京东物流，京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站，并正式接入支付宝支付，预计在“双11”前夕推出。对于这一消息，吴嘉回应称：“接入京东物流应该会在‘双11’之前推出，给我们整个App的用户提供服务，也是给商家提供更多的选择。”

    针对新版手淘九游会·J9的变化，吴嘉表示：“九游会·J9的改版背后，我们做了大量的用户理解、商品理解的匹配方面的工作。希望九游会·J9设计得更加简洁，便于用户轻松搜索，顺畅进入信息流浏览，能够逛起来。”

    为了让用户更好地逛起来，淘宝天猫在算法的升级上做了一系列工作。“通过两三个月的调整，我们整个九游会·J9给到各个商品上的流量大概有5000万人次的增量，因此，这也是我们现在所见，历史上九游会·J9相对效率最高的一个。”吴嘉如此表示。

    “提升用户体验、为商家提供更优质的服务以及赋能商家更好地服务消费者，是我们不断前进的方向。今年我们在推广上投入巨大，特别是与小红书等核心媒体的合作也得到了加强。我们会继续加强在提升用户体验、赋能商家以更有效的营销和服务方法方面的投入，以确保我们整个App的体验持续改善。”吴嘉表示。

    将AI作为提升效率的重要工具

    从当前整个大环境来看，人工智能正在引领全新的交互方式，各大公司都在积极探索大模型、AI带来的商业机遇。然而，人工智能在电商和搜索引擎领域的应用进展可能仍存在差异。“我们现在的含AI量在急剧上升，从淘宝天猫消耗的服务器显卡的规模也能看得出来。”吴嘉如此表示。

    据悉，在今年的“双11”，淘宝天猫会将AI作为提升效率的重要工具，并在众多应用场景落地，特别是在搜索、推荐、广告以及赋能商家方面，无论是投放效率、发品效率还是制作素材的效率，都将得到全面的提升。

    在“双11”前夕，淘宝天猫宣布全面升级商家AI产品“生意管家”，已面向所有淘宝天猫商家上线。升级后的“生意管家”整合了素材生成、数据服务、经营代理等多项AI工具及能力，进一步提升商家使用体验，大幅为商家节省成本、促进转化。

    值得关注的是，阿里妈妈核心产品全站推广也迎来了全新能力升级，为全量商家提供至高40%的自然流量加码，打造从尖货培育到爆品打造的确定性路径。

    “我们致力于为平台上的中小商家显著降低经营成本，以便他们能够专注于商品选择和品质提升。其次，我们期望为商家提供更优的经营投入产出比，并确保这种投入产出比的确定性。因此，我们的全站推广服务旨在保障投资回报率（ROI）的实现，即商家每投入一定金额，都能确保获得相应的GMV（总商品交易额）回报。”吴嘉称，“这里所指的ROI就是确切的ROI，若未能达到预期效果，我们承诺将进行赔偿。我们凭什么敢向商家保证赔偿？这代表了我们对流量细分程度的信心。”

    这个信心的背后是来自大模型的良好支撑，吴嘉表示：“我们会评估商家提供的商品本身的质量是否足够优秀，例如价格是否合理、商品描述是否真实、服务是否到位、商品品质是否与主图一致、素材是否符合目标人群的喜好。这些评估都是通过大型模型来完成的。完成评估后，我们会确保我们拿到了优质商品，并在推广时，我们会对人群进行细分，确切了解哪些人真正需要这些商品、哪些人可能不适合。在流量细分方面，我们也会做得更加精准。只有这样，我们才敢于承诺赔付。”

（编辑 上官梦露）