掌门教育不断完善自身标准体系 助力在线教育行业健康发展

    本报讯 经历过多年发展的百舸争流，在线教育在用户深度需求、政策规范和行业进一步发展的自发驱动下，进入品质消费时代。“网课”的教学质量成为社会各界的关注焦点，也成为在线教育企业未来的竞争关键所在。

    目前，掌门教育已拥有超过6000万注册用户，覆盖全国600个省市县。立足于在线教学实践，掌门教育通过推出行业首个高质量教学标准、高水平教师标准、“云监督”质量管控体系等措施多为协同，输出符合消费者需求，让消费者满意的高质量教学服务。

    推出行业首个高质量教学标准 保障教学质量

    与传统教学相比，在线教学的服务链条更长，掌门教育重点关注整个教学链条的服务，并发布行业首个高质量教学标准，整合运用师资、技术、服务等方面的资源，打造全流程、闭环式、定制化的个性化教育体系，以实现教学质量的标准化。

    为了保证每个用户都能享受高标准的教学服务，掌门教育特别建立教学、教研双院联动机制，掌门教学院培养高水平在线教师，提升在线教师的标准化、个性化管理；掌门教研院精研学情、考情，从内容方面，包括课程体系、题库、作业、测评等规范化课程体系，两院强强联合，共同打造高水平、高标准的掌门服务。

    同时，掌门教育推出“在线教师大学”为在线教育产业提供标准化支撑，并立足于在线教学实践，打造了包含了教学流程标准化、教师管理规范化、监课系统智能化的教学管理质量体系。掌门教育“专业技能、师德规范、智能追踪、组织文化”四位一体的在线教师管理规范，从专业化、规范化、智能化、人文化四大维度细化在线教师制度供给，为行业公约、行业标准制定提供了有价值、可落实的参考。

    打造高水平教师标准 保障师资质量

    在掌门教育看来，监管部门、学术机构、学校、教育机构等多方需携手制定在线教师标准，通过标准化、系统化、个性化的联合培养，稳定在线教师教学水平，缩小教学服务方差，更好地适应时代发展要求，进一步提升教育教学质量，从而助力在线教育行业的健康发展。

    基于此，掌门教育从自身出发提出了打造创新型、复合型、服务型教师队伍的人才战略。以教师的高质量发展为核心，推动教师队伍标准化、系统化管理，全面激发教师队伍创新活力，实现在线教师能力素养全面提升。从而进一步优化在线教学服务体验，实现知识的高效传递，为用户带来高水平、高质量的在线课程。

    去年，掌门教育在教育部发展研究中心、教科院等多位专家指导，联合高等教育出版社教师发展中心启动“在线教师能力建设计划”。该计划是我国首个K12在线教师示范培训项目，也是掌门教育新型人才战略的重要一步，旨在为优秀的高潜力教师提供专业能力素养提升课程，推动在线教育发展进步。

    掌门教育创始人兼CEO张翼表示：“通过课程培训，全方位提升教师的综合素养，让合格老师更优秀，让优秀老师更卓越。‘一花独放不是春，百花齐放春满园’，我们也希望发挥掌门的带动作用，通过推动‘在线教师能力建设计划’的落地实施，为行业培养更多优秀的人才。”

    在教学方面，掌门教育始终以标准化和高质量作为师资打造的重要标准，并搭配长期高效的教师培训体系，为教师团队教学高质量打下了重要基础。此前掌门教育就曾面向行业首次公布了自身师资队伍建设方法论《在线教师行为规范标准及教学技巧指南》，这代表着掌门教育修炼“内功”的重要一环，为掌门教师培养设定了高准则，不仅有助于提升内部教师教学水平和职业素养，将掌门教育的“精英陪伴式”教学落到实处。同时，也进一步优化升级用户的在线课堂体验，营造品质服务环境，最大限度上保障用户的权益。

    云监督管控体系全方位 保障服务质量

    为了加强自身监督，也为更多平台用户创造优质体验，引入监督机制是掌门教育精细化运营、保障服务质量的重要手段之一，长效监督机制也为用户享受到优质教学服务提供了有力保障。掌门教育推出“云监督”全方位质量管控体系，通过将内部教学教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控，严格统筹打造了教学、服务、金融等多环节完整高效服务链条。内部监督与外部监督并行，立体化保障平台用户权益、提升用户服务质量。

    在云监督系统数字化和透明化的管控下，“网课”不再是盲盒，家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，整套流程责任到人、响应速率快，对结果有保障。此外，掌门教育还在国内消费投诉平台新浪黑猫投诉开放投诉通道，通过第三方平台，共同监督，处理投诉问题，帮助极速解决消费者售后问题。

    此外，掌门教育已建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制，对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级，从而输出更优质、更高效的教学服务。（记者 李乔宇）

（编辑 李波）