什么是远程银行？

　　远程银行是当下银行数字化转型的落地实践之一。

　　远程银行由银行的客服中心升级而来，是银行运用金融科技手段服务客户，从“成本中心”向“价值中心”转型，是金融科技赋能下银行业客服中心的又一次发展进阶。

　　2019年11月，中国银行业协会发布了银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》，明确了客服中心与远程银行的概念。

　　远程银行(AIR BANK)是单独组建或由客户服务中心转型形成，借助科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心，具有组织和运营银行业务职能。

　　就业务范畴来说，远程银行主要包括远程银行客户服务和远程银行客户经营。

　　其中，远程银行客户经营，是通过网络、多媒体等平台为客户提供远程综合金融服务的创新服务模式。

　　《远程银行客户服务与经营规范》中明确，远程银行客户经营需顺应客户行为线上化和信息化社会的发展趋势，遵循客户全生命周期，以批量化、集约化、智能化、数字化为内核，聚焦客户需求、客户体验和客户价值创造，为客户提供专业、安全、触手可及的服务体验。

　　对于远程银行的发展定位，《远程银行客户服务与经营规范》中指出，应以银行总体战略为基础，以客户服务和客户经营为主旨，以一体化、数字化、智能化为方向，以全功能服务模式为目标，以人工智能、大数据、区块链、云计算等新技术为手段。

　　数据显示，截至2019年末，我国已有13家银行客服中心更名为远程银行中心,21家银行计划建立远程银行。

　　远程银行无论对于银行自身还是对于服务的客户，都是有益的，是实现银行与客户双赢的创新模式。

　　对于客户而言，远程银行能够为其提供更加方便快捷的服务方式。

　　对于银行来说，远程银行能够显著降低客户使用银行服务的成本，提高银行服务的覆盖面。

　　如今，远程银行建设呈现出加速发展的态势。

　　商业银行应紧抓机遇，充分运用各项先进技术，力争实现银行服务智能化。