建设银行加强现金服务能力

    ■本报记者 杨怡明

    近段时间以来，为提升支付便利性，建设银行采取一系列优化小面额现金供应和提升用现服务便利性的贴心举措，使现金服务场所从营业网点走向居民社区、农贸市场、旅游景点、交通枢纽，让现金服务真正做到“走出去、沉下去”，不再让“囊中缺零钞”成为支付环节的堵点、难点。

    记者了解到，建设银行上海市分行在全市333家经办现金业务的网点张贴醒目的兑换标识，强化小面额备付管理，开通线上线下零钞兑换预约服务，并在网点内设立“小面额人民币及残损币兑换”绿色通道。该通道无需介质验证，为所有到店客户提供快速、便捷的零钞兑换服务。

    贴心的零钞服务不仅要让客户轻松地“换出来”，也要让客户方便地“存回去”。为此，建设银行提供现金异步等创新现金服务模式，客户到网点存大额零钞无需长时间现场等待清点，可以与建设银行工作人员共同封存款项，通过非现场方式完成清点，节省客户网点等候时间。

    与此同时，建设银行还在社区、商超、市集附近，不定期提供零钞收存专项服务，为网点周边居民缴存零钞提供便利。例如，建设银行青岛李沧支行组织零钞收存专项服务活动8次，发动辖属网点近距离为小型商户、社区群众等办理零币兑换、沉睡硬币回收业务，面向广大群众开展反假币及人民币相关知识宣讲。

    现金“零钱包”服务是不少商业银行推动支付便利化的创新举措。近年来，建设银行积极推广“零钱包”兑换，为境外人士、老年人、出租车司机、商超经营者等群体主动提供便利的零钞兑换服务。在建设银行任一支行网点，均可办理“零钱包”兑换服务，网点配备多种标准规格“零钱包”，满足客户多元化需求。

    例如，建设银行广东省分行采取多项措施，优化现金使用环境和建设适老化网点，推出“暖心零钱包”服务，方便老年人的日常生活，解决老年人现金支付“遇零为难”的支付困境。建设银行内蒙古区分行下辖旗县支行深入少数民族聚居区，安排蒙汉语兼通的员工积极为农牧民宣讲“零钱包”服务，做好“零钱包”兑换工作，提升农牧区群众使用小面额人民币现金的便利性。

    浙江温州的燕女士是一名超市收银员，也是建设银行的老客户，超市小面额现金需求量大，零钞不足时常困扰着她。最近她惊喜地发现，建设银行的自助设备竟然可以取10元零钞了，这让她由衷地竖起大拇指。

    记者了解到，建设银行北京、上海、广东、深圳、安徽等分行围绕机场口岸、火车站、游轮码头、重点商圈、4A级以上旅游景区、星级饭店等重点区域，对自助设备进行小面额取款改造，支持10元面额现金取款。

    与此同时，为进一步满足小面额现金使用需求，建设银行加快推进自助柜员机小面额取现部署，力争实现小面额取现全天候服务。截至目前，全行支持小面额取现自助柜员机3579台，各分行通过张贴“支持小面额现金取款”标识、大堂主动引导等方式加大宣传，更好满足客户小面额用现需求。

（编辑 张博）