培育风险合规文化 强化声誉价值管理——农发行常态化开展声誉风险管理培训暨应急实战演练

    ■本报记者 李美丽 通讯员 张庆锋 白洋

    “我们注意到，有关事件发生一天后，农发行才作出回应。这是否表明处理工作进展迟缓？”身着黑色西装的记者严肃地提问。

    “感谢媒体朋友和广大网民对我行的关心。对于此次事件，我行在收到风险预警后，立即开展了调查核实和处置工作，本着对客户和社会负责的原则，将在确认情况准确无误后，及时公开信息。”发言人回答道。

    记者们的提问略带尖锐，发言人的回复有理有节，这不是新闻发布会的直播现场，而是近日农发行组织举办的舆情工作与声誉风险管理培训中的模拟演练场景，全系统四级行归口管理人员共2500余名，通过线上和线下的方式参加了培训。

    据悉，这是农发行今年组织举办的第二期声誉风险管理培训班，为期2天，主要包括专家授课和实战演练轮训，在精彩的3节专题课程后，来自内蒙古、辽宁、江西和山东分行的员工，汲取第一期培训中总行机关、河北和河南分行演练的经验，结合工作实际模拟事件背景，设置隐患排查、媒体接待、研判处置、信息公告和新闻发布等环节，由专家和参训人员现场点评。

    防控风险是金融工作的永恒主题。其中，防范声誉风险的重要性日益凸显。

    “近年来，不少企业发生的舆情事件，代价触目惊心，舆情有效应对处置固然重要，但培养全员的风险和合规意识，抓好声誉风险前置管理，主动避免经营管理中引发舆情的行为及事件才是根本之策。”授课老师田书和如是说。

    农发行一以贯之贯彻落实党中央决策部署，强化风险防控、塑造良好形象，近年来持续推进风险合规文化与经营管理融合发展，践行“执行国家意志、服务‘三农’需要、遵循银行规律”的办行理念，形成并发布“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化，不断提高风险防控、内控合规和服务质量的管理水平。

    两年来，农发行累计举办了4场舆情与声誉风险管理知识专题讲座、3期声誉风险管理培训班、3期舆情事件情景模拟和应急演练，邀请知名专家学者来行授课，全行累计参加培训学习逾7万人次，有效教育引导全行员工树牢声誉风险防范理念，形成“人人事事讲合规、时时处处防风险”的氛围，筑牢了农发行声誉安全的“防火墙”。

    教育培训是建设高素质队伍的先导性、基础性措施，建章立制是推动工作高质量发展的约束性、激励性保障。农发行同步加快声誉风险管理的建章立制工作，近年来，建立健全了有关舆情工作的全流程管理制度，包括隐患排查、舆情监测、管理培训、信息发布、应对处置、问责考核等制度，并制定完善管理机制、应急预案和处置措施，逐步从被动防御转化为主动防范、有效应对，对风险早识别、早预警、早暴露、早处置，有效防范化解各类风险。

    建立舆情日报制度，畅通社会舆论监督，每日收集、汇总舆情，听取客户和广大网民诉求、意见和建议，回应社会舆论关切，展现农发行的温度温情，主动消除声誉风险隐患，推动提升经营管理质效。据不完全统计，近两年，网上有关农发行正面及中性舆情信息总量同比增长近50%。

    行百里路者半九十。近期，农发行召开全行宣传思想文化工作会议暨文化理念宣贯推进会，深入学习贯彻全国宣传思想文化工作会议、中央金融工作会议精神，提出了农发行当前和今后一个时期宣传思想文化工作总的要求和目标：“不断开创新时代宣传思想文化工作新局面，为农发行高质量发展提供坚强思想保障、强大精神力量、有利文化条件。”