农村金融时报-农金网黑龙江讯（记者黄力辉）新冠疫情的延续使许多人的日常生活中的金融需求由线下转为线上，金融服务需求场景也不断延展。为适应这样的需求变化，黑龙江哈尔滨银行信用卡坚持“以客户为中心”，积极开展研究探索，在数据分析、模型建设、客户服务、系统功能等方面全面发力，通过“无界发卡”“体验提升”“线上服务”等重点项目，多措并举助力持卡客户实现“快”“易”生活。
截至2021年12月31日，哈尔滨银行累计发行信用卡158.69万张，较上年末增长24.2%，2021年年内新增发卡30.94万张，较上年同期新增发卡数量增长48.2%；信用卡资产余额为人民币161.51亿元，较上年末增长7.7%。
受新冠疫情影响，各行各业受到的影响也不断蔓延，企业延期复工、民众深居简出。基于疫情常态化状况，哈尔滨银行不断寻求信用卡产品体验线上线下深度发展，在数字化转型过程中探索让客户“办卡快捷”“用卡快乐”“使用简易”“生活容易”。
除常规7*24小时客服电话服务以外，该行通过对微信银行、APP等数字终端的优化迭代，“易”字当头，不断提升客户使用的便利度，实现页面功能清晰便捷，页面展示美观大方。这些创新确保了客服接通率和客户满意度保持在较高水平。2022年初，哈尔滨银行信用卡微信公众号粉丝数量超57万，APP用户数量超45万，较上年同期分别增长了5.48%和17.46%。
2021年9月1日，借势银联“无界”的产品理念，该行与中国银联共同研发的“哈行云闪付无界主题信用卡”正式推出。对于传统信用卡而言，“哈行云闪付无界主题信用卡”不仅以数字形态存在，并且以数字化服务满足用户境内外消费、预授权、分期、转账等需求。
此卡依托银联创新支付应用，可完成空中激活功能，客户无需等待实体卡片，即可实现“卡未到、先用卡”的全新用卡体验，尤其对疫情期间的新增持卡需求服务形成有效补充。
同时，“哈行云闪付无界主题信用卡”以“支付无界，悦享世界”为核心竞争力，实现从传统IC芯片信用卡转变为数字虚拟信用卡“无介质”转变的里程碑，减少不必要的实体卡损耗，尽量减少金融服务过程中可能对环境产生的影响，积极支持绿色金融服务。该行在六座城市推出六个高颜值卡面，深受青年客户喜爱。“冰雪王国”黑龙江、“盛京皇朝”沈阳、“滨城”大连、“哏儿都”天津、“山城”重庆、“蓉城”成都，各具特色的文化充分与金融服务融合，也将哈尔滨银行“信任、温暖、链接、承诺”的品牌内涵更好呈现。
新冠疫情持续的两年间改变了许多人的消费习惯，为满足客户新的消费习惯带来的个性化需求，哈尔滨银行依托大数据构建客户画像，全面、深入了解客户需求，针对不同生命周期、不同类型的客户特点提供差异化服务，通过激活活动、绑卡活动、线上线下特惠活动、分期活动，全渠道、多维度地为持卡客户构建融入生活细节的活动板块。
同时，该行依据客户每一项活动体验反馈，动态调整活动规划，以便客户“快”速参与其中，更“易”体验服务。在这些活动的背后是不断累积的“了解”，更用心的陪伴，期待共同成长的心愿。
哈尔滨银行相关负责人表示，该行信用卡将“客户为中心”作为数字化转型中的支点，更好服务广大客户，提升足不出户的金融服务体验，助力“快”“易”生活。
责任编辑：田耿文
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