中信银行：把“智慧助老”落到实处 携助跨越数字鸿沟

　　农村金融时报-农金网北京讯(记者郝飞)日前，由中信银行主办、全国老龄办、中国老龄协会的“百城千场百万老人跨越数字鸿沟”活动启动仪式在湖北省老年大学举办。

　　从6月起，全国老龄办、中国老龄协会、中信银行将在100余个城市开展沙龙讲座活动，在小区、银行网点、老年大学和养老机构等多个场所，通过一本通俗易懂的书籍和60余个手把手指导的视频讲解，帮助百万以上老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用。

　　全国老龄办党组成员、中国老龄协会副会长吴玉韶表示，要紧紧围绕解决老年人运用智能技术困难问题，以精准化的服务对接老年人多样化的需求，在全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会;要切实做到为老年人办实事、解难题，努力带动越来越多的老年人学会运用智能手机、学会展现自我，拥抱数字生活，乐享信息化生活带来的便利。

　　中信银行副行长吕天贵强调，作为一家有担当、有温度、有特色、有价值的国有银行，中信银行始终秉持社会责任，为老年客户提供有温度的服务。为了帮助老年人跨越数字鸿沟，中信银行通过四大举措，切实保障老年客户的各项合法权益，提高服务水平：

　　一是优化老年客户线下服务的便利化体验，完成了全国1400家网点的适老化改造，并为行动不便的老年客户推出绿色服务通道和上门服务。

　　二是优化线上服务平台，推出“幸福+”老年服务体系，通过财富、健康、学院、优惠、舞台、出游六大板块，全面满足老年客户金融+非金融需求。

　　三是加强对老年客户的金融知识普及教育，推出“玩转智能手机”、“防范金融诈骗”系列课程，全国举办上万场讲座。

　　四是打造全生命周期养老金融服务，密切跟进养老第三支柱账户的建设，推广养老目标基金，倡导全社会关注人口老龄化、服务老年人，让更多的老年人获得高品质的服务体验，感受中信温度。

　　我国是人口老龄化程度较高的国家，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，占比达到20%;预计2035年老年人口将超过4亿，占比将近30%。根据中国社会科学院社会学研究所与腾讯社会研究中心2018年发布的《中国中老年人互联网生活研究报告》，老年人应用网络的比例较低，46.3%的中老年人表示从未用过手机支付，40%左右中老年人会在网上缴纳手机费，30%左右的中老年人会网上购物、手机导航，仅25%的中老年人会用打车软件或缴纳水、电、煤气等生活费用，而会网上挂号、订火车票机票、订宾馆等便利服务的中老年人所占比例更低。

　　2020年11月国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求各地区、各部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　此次全国老龄办、中国老龄协会、中信银行发起的“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动，正是落实相关通知要求，切实解决老年人使用智能设备的“痛点”，并充分发挥不同机构的优势，运用社会化机构在全国的大量网点、专业人员和体系化推动的组织优势，把“智慧助老”落到实处。

　　据悉，湖北省老年大学等10所老年大学的学员积极主动参加本次活动，未来还将在全国上百个城市，老年人聚集的场所、机构全面铺开。相关机构将以有温度的服务呵护老年人的幸福，让老年人在信息化发展中得到更多的获得感、幸福感、安全感。