■本报记者 杨怡明
近日，2024年银行业普及金融知识万里行活动正式启动。本次活动于2024年6月1日至6月30日期间开展，口号为“加强风险防范，暖心金融服务”。
据了解，本次活动旨在推动各级机构严格落实金融消费者教育宣传主体责任，增强从业人员金融消费者保护服务理念，及时响应金融消费者合理诉求，全面提高消费者金融知识水平和金融风险防范意识。
在受访专家看来，定期举办金融知识普及活动具有重要意义，一方面可以增强公众的金融素养和风险意识，有助于改善银行业的形象，另一方面还可以促进银行业之间的合作交流，推动金融行业健康发展。
银行机构纷纷行动
确保宣传有质有效
目前，银行机构已纷纷行动，细化活动期间的具体举措，确保宣传有质有效。
5月30日，由黑龙江省银行业协会主办、哈尔滨银行承办的2024年黑龙江省银行业普及金融知识万里行活动启动仪式在哈尔滨银行安发支行及哈尔滨志愿者广场举办。国家金融监督管理总局黑龙江监管局党委委员、副局长刘晓辉在启动仪式上表示：“要拓宽宣传渠道、创新宣传方式方法，并不断总结经验做法，持续推动金融消费者教育长效机制有效运行，营造良好的舆论氛围和金融环境。”
邮储银行日前表示，将充分发挥网点下沉优势，继续在全行开展“金融知识进乡村-邮你乡伴”“行长讲消保-邮我来讲”特色宣传活动，将金融知识送到更广大的消费者身边，共同营造和谐健康的金融消费环境。
与此同时，不少银行线上线下齐发力，通过线下一对一宣讲、线上多渠道投放等举措，进一步扩大宣传范围。
上海银行线上充分利用行内官方网站、手机银行、微信公众号等线上渠道，发布金融宣教图文、微视频等，并开展多地外部媒体联合宣传；线下切实做好厅堂阵地布设和到店客户宣教，举办金融知识普及早课和客户沙龙活动，设立集中宣传日。同时，通过走进社区、校园、乡村等下沉式活动，借助地域便利和依托美好生活工作室等，开展“跨越数字鸿沟”“反诈防骗”等主题宣教。
招商银行重庆分行聚焦活动主题，除线下阵地宣传外，还围绕非法代理维权、电信网络诈骗、投资理财诈骗、新型AI技术诈骗等，设计系列金融知识教育宣传图文，并通过招商银行一网通、微信公众号、手机银行、营业网点等多渠道发布，更广泛地触达消费者。
站在银行角度，受访专家认为，普及金融知识万里行活动有助于提高储蓄和投资效率，减少市场非理性行为，维护金融市场的稳定。因此，银行应通过多种措施落实好该活动，不断提高公众的金融素养和风险意识，促进银行业务健康发展。
“银行可以制定详细活动方案和计划，并定期组织员工参加金融知识培训和教育活动。”中国城市发展研究院·农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅表示，此外，银行还可以通过各种渠道宣传和推广活动信息，提高公众关注度和参与度。
在中国企业资本联盟副理事长柏文喜看来，银行可以利用线上平台如网站、社交媒体和线下活动如讲座、研讨会等，扩大金融知识普及覆盖面，并制作易于理解的金融知识手册、视频和在线课程，提供给公众免费获取。
相伴银发客户
畅通适老金融渠道
记者了解到，今年活动内容重点提及了银发客户，提出“相伴银发客户，畅通适老金融渠道”。
近年来，如何更好满足银发客户的金融需求，是金融机构不断思考的一项重要课题。目前，已有越来越多的金融机构对设施设备进行适老化改造，不断提升适老化支付服务水平，多措并举助力破除困扰老年人的支付壁垒。
“我不会用手机支付，能不能帮我换点零钱？”近日，农业银行山东烟台石良支行一开门就迎来了一位挑着扁担的大爷。正在网点巡检的内勤行长梁洁听到询问后，立马表示银行有“零钱包”服务，里面装有小额纸币，可以满足支付需求。
“在农村地区，每到赶集日，很多老人都来网点兑换零钱。有了‘零钱包’服务后，我们零钱备得更足，还有包装纸袋，大大方便了老年客户。”梁洁说。
近年来，农业银行充分发挥遍布城乡的网点优势，积极推动“零钱包”服务向县域乡镇延伸，着力满足农村地区老年客户小额现金兑换支付需求。
除了满足老年群体日常支付习惯外，银行的助老服务还体现在适老化网点改造。
近日，在浙江杭州，一位大爷为农业银行浙江杭州滨江支行营业室的服务点赞。据了解，几天前，他前往农业银行网点办理业务，由于腿脚不利索，眼睛也看不清，就扶着三轮车把手在网点门口站着。农业银行杭州滨江支行营业室大堂经理看到后，立刻推出轮椅，让大爷能够顺着无障碍坡道进入网点。办理业务时，大堂经理还递给他放大镜和老花镜等适老用品，耐心地指导他操作填单，协助大爷顺利办完业务。
在农业银行杭州分行，网点厅堂常备轮椅、助听器、放大镜、老花镜等适老用品，专设无障碍等候区、“低位”服务柜台、爱心陪护专席、移动填单台等。在网点入口处，还配置爱心呼叫器、无障碍坡道，用心为老年群体打造便捷金融服务场景。
“截至目前，农业银行杭州分行适老化核心网点落地率达94%，全辖100%网点提供适老化金融服务。我们95%的网点都配置了‘低位’服务柜台，方便乘坐轮椅的客户也能顺利办理业务。”农业银行浙江分行负责人表示。
“银行应继续做好对银发客户的适老化服务。”科方得智库研究负责人张新原表示，一方面，在深入了解老年人的需求和特点后，银行可以创新推出更符合其需求的金融产品和服务。例如，提供更简洁明了的理财产品介绍、更加便捷的线上支付方式和更多线下网点支持等。另一方面，还应加强老年人对金融知识的教育和普及，加强与社区、老年协会等机构的合作，共同推进适老化服务。
（编辑 张博）
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