■杨怡明
近段时间以来，优化支付服务成为行业内重点关注的一项工作。今年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。随后，人民银行也在多地召开优化支付服务推进会，督促金融机构加大工作力度，共同推动优化支付服务工作。
事实上，除了激发消费市场新活力外，优化支付服务也能更好推动普惠金融发展。
近年来，随着金融科技不断发展，银行的服务形式和服务渠道更加注重线上化和智能化，手机银行、网上银行版本不断更新，快捷支付、人脸支付等已成为众多年轻人的选择。因此，如何优化对老年群体及部分农村地区居民的金融服务，成为银行等金融机构不断思考的问题。
多年来，各家银行通过打造适老化银行网点、在手机银行端推出“关怀模式”等举措，致力于帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。但在支付方面，随着银行卡、现金等传统支付方式占比下降，新的问题和堵点产生，而满足老年人及部分农村地区居民等群体的支付需求，增强他们对金融的获得感，正是发展普惠金融的一大要义所在。
因此，在监管部门提出优化支付相关要求后，金融机构应根据实际情况，针对不同客群需求，做好分类并逐一改善。对于银行来说，应以提升支付便利性为出发点，在保留现金、银行卡等传统支付方式的同时，打造兼容并包的支付服务体系，提升各类人群的支付体验，让普惠金融服务更有温度。
具体来看，一方面，银行应积极响应监管要求，加大宣传力度，定期开展类似于“不拒绝收人民币现金宣传”等活动，并在营业网点的LED屏滚动播放“整治拒收现金，维护消费者合法权益”等宣传标语，让人民币是法定货币观念深入人心。同时，积极走进社区、重点商圈及农贸市场，解决周边居民、商户在现金收付中遇到的问题，并常态化开展支付适老化宣传，教会老年群体能用会用多样化支付方式，不断弥合“数字鸿沟”。
另一方面，银行营业网点应根据客户需求，增加小面额人民币“零钱包”配备和供应服务，客户到网点后可通过绿色通道优先办理小面额现金兑换业务，及时满足老年人等群体的需求。同时，银行还应做好支付安全的宣传，做好包括防范电信诈骗等方面的知识普及，守护好老年群体的“钱袋子”。
优化支付服务是一项系统工程，需多方面综合施策、共同发力，监管部门也应进一步加大对拒收现金行为的惩处力度，让各类支付方式平等惠及各类群体，助力普惠金融高质量发展。
（编辑 张博）
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