新春服务“不打烊” 适老服务更人性

    ■本报记者 李美丽

    “大爷，请问您办理什么业务？”“来，身份证您拿好了，别掉了啊！”“麻烦您输入密码……”北京农商银行丰台支行宋庄分理处的工作人员正紧张而有序地忙碌着。

    近日，为了解春节期间老年人金融服务的情况，《农村金融时报》记者走访了多个银行网点。

    “这次主要是办理取款业务，过年好给孙子们发压岁钱。”家住北京市丰台区宋家庄附近的张先生笑着告诉记者，由于这个网点离家近，因此他平时基本都在该网点办理业务。

    据张先生介绍，因为上了年纪，不论是微信、支付宝，还是手机银行、智能机具等，他都不会操作，平时还是会到银行网点请工作人员帮忙，办理的业务也基本都是简单的存取款业务。

    “一般来取款的话，网点都会有工作人员引导，而且都很热情。”说话间隙，张先生已经在该网点工作人员的协助下成功办理完了业务。

    据北京农商银行丰台支行宋庄分理处相关工作人员介绍，为减少客户等待时间，方便老年客户业务办理，该网点在线下还增加了智能服务区和自助银行服务区，其中智能服务区提供包括养老助残卡申请、公交卡延期、80岁以上养老券发放等养老业务，有效解决了老年人的金融诉求。

    据记者不完全统计，15分钟内，该分理处工作人员通过智能机具至少协助5至6名老年客户成功办理了各项业务。

    谈及春节期间老年人办理业务的情况时，邮储银行宋庄路营业所相关工作人员对记者说：“春节期间，来网点办理业务的老年人相较平常会多一些，而且金融服务需求都比较简单，基本以存取款为主。对此，我们也提供了针对性的服务，在营业大厅安排工作人员对老年人业务办理进行及时指导和协助。”

    此外，记者在采访调研中注意到，大部分银行还专门为老年客户提供了暖心且人性化的服务，比如设置无障碍通道、爱心座椅和爱心窗口，全面优化养老助残等民政社保业务处理流程等，切实提升老年客户服务体验。