长沙农商银行积极推进适老金融服务体系建设

    ■本报记者 杨怡明

    近日，一位年逾八旬的老人来到长沙农商银行韶山路支行办理存折代理挂失业务。据悉，失主是老人的女儿，由于正在住院无法赶赴支行现场，但又需要支取住院费用，只能由老人代为办理。该支行工作人员了解情况后，马上派两名员工陪同老人去医院，提供上门挂失服务，最终顺利补办存折。

    近年来，长沙农商银行积极推进适老金融服务体系建设，定期组织柜面人员、大堂经理及安保人员进行适老化服务培训，完善柜面窗口服务及上门服务规范，增强厅堂人员服务老年客户的意识和技能，并要求各支行不定期做好老年人风险防范教育宣传工作，增强老年人风险识别能力。

    据长沙农商银行相关负责人介绍，该支行是老年客户接受金融服务的主要场所，多年来，该行不断加大适老网点的建设，着力为老年客户提供真诚温暖的金融服务场所。

    例如，在网点门口设置防滑垫，保持地面无水渍、不易滑，并配有“地面防滑、上下台阶”等关爱老年客户的温馨提示，以及设置无障碍车道，方便老年人进出；对老年人较多的社区支行设置爱心专座或轮椅等候区域，配备整齐干净、舒适宜用、安全稳固的客户座椅，满足老年客户等候、休息和业务办理等需求；有条件的支行设置提供现金、非现金、自助服务等业务办理区域，以及尊老公益、公众教育、客户等候等服务区域，合理规划业务办理动线，减少老年人客户办理业务来回走动不便。

    上述相关负责人表示，在长沙银行洞井支行辖区内，腿脚不便的老年人较多，经常需要开卡折领补助，或是进行咨询业务。基于此，该支行秉持“服务不仅限于柜台”的理念，积极为老年客户提供上门服务，经常到家中核实情况并办理业务，为老人们提供便捷的金融服务。

    下一步，长沙农商银行将不断加大对适老领域的支持力度，在创新适老金融产品的同时着力丰富适老服务供给，为老年人安享晚年提供更多样的金融选择。