■本报记者 黄力辉
为提升金融消费者教育宣传工作质效，帮助广大金融消费者提高金融安全意识，依法维护自身权益，近日，黑龙江省哈尔滨银行发布金融消费者权益保护典型案例。
哈尔滨银行发布的首个案例显示，近期，该行通过中国银联风险监控系统监测到一笔可疑的境外自助消费交易。该笔交易行为与客户常规操作不符，触发预警。该行第一时间与客户张先生沟通。据张先生回忆，近期点击过一个关于保险方面的不明短信链接，该笔交易非本人操作，存在盗刷卡风险。工作人员立即指导客户紧急挂失，成功保护剩余资金近10万元，并提示客户保护好个人信息，尽快更换密码、挂失补卡，必要时报警处理。
哈尔滨银行运营作业中心总经理孙哲欣向《农村金融时报》记者介绍：“为遏制电信网络诈骗犯罪快速上升势头，守护消费者资金安全，我行加强科技支撑、强化预警防范，上线中国银联风险监控系统，对异常交易进行监测预警，有效防范客户资金风险。”
在另一案例中，哈尔滨银行香坊支行营业网点在指导客户张先生办理手机银行转账业务时，发现转账页面提示“账号类型涉嫌违法”。该客户表示这是一个“慈善基金会”，因自己大病初愈，为感谢社会，打算向慈善机构汇款献一份爱心，在网上查到该慈善账户。工作人员立即在国家企业信用信息公示系统查询，结果显示并无此基金会，工作人员当即劝阻客户不要汇款并报警。哈尔滨市公安局六顺街派出所立即出警，经劝解，客户意识到这是电信诈骗，停止转账，成功避免了10万元的资金损失。
哈尔滨银行消费者权益保护与品牌宣传部总经理亓树新告诉《农村金融时报》记者：“我行发布以上案例，旨在通过真实事件提示广大金融消费者，要时刻提防各种诈骗陷阱，防范非法金融活动，全面筑牢金融防线，依法维护自身合法权益。”
据亓树新介绍，目前，哈尔滨银行已成立反诈联席工作组，制定反诈管理机制，从防范金融风险的角度有序推进电信网络诈骗“资金链”治理工作，取得了积极成效，荣获黑龙江省“2022年度反诈工作先进单位”。同时，该行探索创新金融知识宣教新形势、新方法、新渠道，被国家金融监督管理总局黑龙江监管局评为2023年银行保险机构“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动优秀组织单位。
下一步，哈尔滨银行将继续加大反诈防骗宣传力度，持续优化风险监测模型，加强交易风险防范，从技术层面夯实风险管理基础，织密风险防控网，守护好广大金融消费者的“钱袋子”，努力营造良好的金融环境。
（编辑 李正）
京公网安备 11010202007567号京ICP备17054264号
