■本报记者 杨怡明
近年来，中小银行在金融科技创新方面加速前进，围绕数字营销与智能运营等数字化建设积极寻求突破。
在此背景下，不少农信机构探寻差异化服务模式，将手机银行的迭代升级作为数字化转型的重要突破口之一，聚焦数字普惠、场景生态等方向，升级手机银行App，为客户提供更全面、便捷的金融服务，提高客户黏性。
易观千帆数据显示，今年9月份，农商银行手机银行服务应用活跃人数6200.16万，环比增长1.94%。月活排名情况整体相对稳定，丰收互联、陕西信合、四川农信仍然位列前三，月活规模分别为751.82万、674.71万、572.38万。
IPG首席经济学家柏文喜表示，通过升级手机银行App，可以优化用户体验，提高用户满意度，增加用户黏性。同时，还能增加金融服务功能，提高服务效率，提升金融服务的可及性和便捷性。
据易观千帆用户体验分析系统监测，9月份，多家农信机构App进行了版本迭代。
例如，丰收互联上线V6.0.9版本，持续提升用户体验，新增亚运专题资讯，提供亚运相关信息资讯，丰富资讯服务，优化九游会·J9顶部功能栏下滑显示，提升扫码识别率及响应速度，客户操作更便捷，丰收互联人脸识别功能升级，支持更多交易；录屏控制安全优化。
四川农信上线V3.0.71版本，优化部分功能，提升使用体验。陕西信合上线V4.0.6版本，对九游会·J9及生活页面进行改版，针对乡村地区客户推出“乡村版”手机银行，推出智能语音搜索功能，优化部分服务功能，提升用户体验。
广东农信上线V5.0.7版本，全新推出换肤功能，界面交互完善升级，重构优化高频功能，新增“一键人工客服”便捷服务，全新语音导航功能，支持普通话粤语双语模式，7×24小时智能应答，搜索能力全面升级，支持模糊分类搜索，新增搜索发现、热门榜单全新板块，为客户提供专属个性化服务。
山东农信上线V5.1.7版本，新增融资专属频道服务及签到送积分、快捷转账、金融小工具等便捷服务，新增电子发票服务，可申请和查询电子发票。
云南农信上线V3.49版本，上线云闪付App用户直通及优惠功能、电子社保卡功能，上线营业网点手机预约叫号功能，增加常用功能入口，功能查找更方便。
“对农信机构自身来说，不断升级手机银行App可以帮助机构实现高效、安全、便捷的服务模式，提高运营效率。”科转育成智慧农业平台联合创始人张晓兵表示，一方面，方便客户随时随地进行银行业务操作，提高客户满意度。另一方面，满足客户多元化业务需求，包括转账、缴费、理财等多种功能的整合，让客户的操作更加便捷。
随着金融科技快速发展，数字化转型已成为银行业发展的必然趋势，在受访专家看来，农信机构下阶段可继续通过升级手机银行App提高自身竞争力。
张晓兵建议，在通过界面设计、交互设计等方面不断改进，让用户操作更加顺畅的同时，还应加强风控体系，提高账户安全性，防范各类风险。此外，可以探索移动支付等新兴业务，打通线上线下双渠道，实现交易支付的无缝对接，并借助大数据、人工智能等科技手段，实现对客户的精细化管理、服务和营销。
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