老年人跨越“数字鸿沟”还需金融服务到位

    ■田耿文

    随着人口老龄化的加剧，如何满足老年人多层次、多样化的消费需求，并提供与之相匹配的金融产品与服务，让老年人顺利跨越“数字鸿沟”，成为眼下银行业需要面对的重要课题。

    一方面，满足老年群体的金融需求，既是保障老年人的基本生活权益的需要，也是助力实施积极应对人口老龄化国家战略、建设老年友好型社会的重要举措。

    另一方面，老年人也是金融机构客户群体中的重要组成部分，随着老龄化程度的加深，这一群体在金融机构客户的占比还将越来越高。通过提升金融服务“适老化”程度，切实满足他们金融服务需求。这也将成为金融机构未来时期提升竞争力，实现高质量发展的应有之义。

    事实上，近年来，不少金融机构根据老年客户的需求，从线上线下多方面发力，加强适老化改造和升级，为老年客户群体提供了更为周到和暖心的便利化金融服务。

    但同时，我们也看到，还有不少地方的不少老年人在金融服务方面依然存在“急难愁盼”的问题，甚至，还有部分老年人成为金融诈骗的受害者。

    如何让老年人可以享受更加安全放心、高效便捷的金融服务？这需要社会各方携手并进，共同着力，重点施策，积极推动适老化金融工作。

    首先，相关监管部门需要加快推进适老化金融服务制度标准的修订和落地实施，并推动辖内银行、保险等金融机构不断提升适老金融服务水平。

    其次，金融机构需积极履行和承担起社会责任，增强服务的主观能动性，加强适老服务团队管理，不断提高服务技能和水平，努力适应新形势下适老金融服务的工作要求。

    在具体措施方面，金融机构需立足老年人群体的普遍性需求和个性化诉求，不断探索适老化服务新模式，推出相应的特色服务；通过对传统场景进行改造，不断完善适老化网点老年人服务专区、爱心服务站等硬件设施，在软硬件投入上同时着力，帮助老龄消费者破除“数字鸿沟”，让其能够畅享智能化的便捷服务。

    以金融机构手机APP为例，为提升适老化服务水平，除了优化界面、增大字号以外，还要更注重各项功能精准适配，如通过设置“一键求助”快速接入人工服务、在线视频等，让老年客户获得高质量、高水平的金融服务体验。

    除此之外，做好宣传工作也至关重要。通过强化金融宣教阵地作用，加强老年人金融消费权益保护，提升对老年人群体的金融服务水平。如结合老年教育规划目标，帮助老年人学习、了解金融知识，让老年人生活更便捷；同时还要做好防诈防骗宣传，增强老年客户金融安全意识，更好地展现金融机构的金融温度和金融担当。