滁州皖东农商行组织开展系列金融消费者教育与金融知识普及工作

　　农村金融时报-农金网安徽讯(通讯员孙广辉)为贯彻落实党的十九届五中全会精神，切实做好金融消费者教育和金融知识普及工作，提高城乡居民金融知识水平和金融风险防范意识，保护金融消费者合法权益，滁州皖东农商银行根据监管部门和省联社相关工作要求，组织开展系列金融消费者教育与金融知识普及工作。

　　本次活动时间为2021年3月至9月，主要围绕以下5个主题进行宣传：一是针对不同群体金融知识的薄弱环节和实际需求，宣传普及基础金融知识，提升消费者金融素养;二是培养金融消费者风险责任意识，传播金融消费安全知识及风险防范技能;三是树立以消费者为中心的服务理念，提升金融服务品质，引导消费者理性选择、正确使用金融产品和服务，加大金融支持疫情防控、支持企业复工复产、支持实体经济发展的正面宣传引导力度;四是加强银行智能技术应用知识宣传普及，聚焦老年人日常生活涉及的服务场景和高频事项，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平;五是坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升消费者对金融消费纠纷调解的知晓度和信任度，引导消费者依法、理性、多渠道化解纠纷。

　　具体实施措施过程中，该行设立消保培训专区，定期开展消费者权益保护专项培训，对相关监管法律法规进行普及，通过典型侵权案例的剖析加强警示教育，提高支行全体从业人员保护消费者合法权益的意识和能力;优化厅堂网点消费者教育专区，视营业环境增加公益性宣教区域，配备充足的宣教资源，通过电子屏幕、宣传折页等对上门办理业务的消费者提供宣教服务;建设“以案说险”线上专区，通过官方网站、微信公众号等渠道设立“以案说险”专栏，鼓励员工积极撰写、上报优秀案例,主动对消费者开展以案说险、风险提示等。

　　该行关注重点人群，增强金融普惠性，对贫困地区、贫困人口、在校学生等群体实施教育倾斜，因地制宜面向不同人群加强金融基础知识普及;关注热点领域，结合滁州经济加快融入长三角一体化发展的契机，对金融支持疫情防控、支持企业复工复产、支持实体经济发展相关政策进行正面宣传引导;关注突出问题，加强银行智能技术应用知识宣传普及，聚焦老年人日常生活涉及的服务场景和高频事项，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

　　该行加强消费者权益保护信息披露，包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息;加强对损害消费者合法权益相关案例的披露力度，针对消费者反映集中、社会关注度高的热点、焦点、疑点问题，及时发布风险提示，进行解惑答疑;引导消费者依法、理性、多渠道化解纠纷，通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露，提升消费者尤其是存量客户对金融消费纠纷调解制度的知晓度和信任度。

　　此外，该行还加强对全体员工的消费者权益保护工作培训，包含相关监管法律法规、消费者权益保护政策、内部消费者权益保护制度和要求等，塑造提升全体从业人员消费者权益保护意识和保护技能。强化消费者权益保护应急预案演练，通过演练使员工知悉各项业务的主要风险点，提高对侵权事件的快速应对能力，充分认识金融风险防范宣传教育的重要性。

　　该行通过本年度金融消费者教育与金融知识普及工作的开展，不断健全消费者权益保护体制机制，以“集中宣教资源、提升宣教成效”为原则，凝聚共识、形成合力，实现金融消费者教育与金融知识普及工作常态化，不断提升消费者金融素养和风险防范能力，充分发挥党建引领作用，着力营造良好的金融消费环境。