福建连城县农村信用合作联社优化老年群体金融服务体验

    ■本报记者 陈衍水 通讯员 江水云

    福建连城县农村信用合作联社（以下简称“连城农信联社”）多措并举优化金融服务，满足老年群体金融服务需求，着力提升老年人支付服务便利化水平，优化老年群体金融服务体验，为老年人提供更有心的金融服务。

    优化厅堂服务

    让金融服务更贴心

    “信用社的网点环境越来越好了，有老花镜，还有爱心专座。”前来办业务的李大爷称赞道。老年人对电子产品的接受程度比较低，营业网点依然是老年人获得金融服务的主要途径。

    为让老年人获得更贴心的线下服务，一方面，连城农信联社对网点进行适老化升级改造，充分考虑老年人的服务需求，设置无障碍通道和爱心专座，柜台还配备老花镜、放大镜等便民设备，同时增设“柜外清”设备和智能柜员机设备的指纹签名确认功能。另一方面，积极推出适合老年人的金融产品，针对老年客户习惯使用现金的特点，网点配备“零钱包”，方便老年客户支付结算，还推出功能更贴心、界面更清晰的“老年版”手机银行，切实提升金融服务可得性。

    代发一卡通

    让金融服务更舒心

    “现在取养老钱只要带社保卡到信用社就行，真是太方便了。”数着手中的养老钱，张阿姨开心地说。今年4月份开始，连城农信联社承接全县养老保险代发业务，为确保养老保险代发工作有序推进，连城农信联社坚持社保卡主办原则，让老年客户在网点一站式“配齐”社保卡各项功能，并协助老年客户在闽政通App完成城乡居民养老保险资格认证，确保养老保险能够及时发放。

    同时，连城农信联社按照惠民惠农财政补贴“一卡通”管理新政策，将社保卡作为低保发放、粮食补贴、工资发放等业务载体，紧密关联惠民服务，并加大社保卡就医、报销、购药等功能效用的宣传，积极探索以社保卡为载体建立居民服务“一卡通”工作，让老年客户获得更舒心的金融服务。

    便民服务“送上门”

    让金融服务更暖心

    “没想到我打了个电话，你们就上门来办理了。”养老院的王奶奶充满感激地对连城农信联社工作人员说。前些日子，王奶奶的社保卡密码被锁，导致社保卡无法正常使用，她腿脚又不方便不能前往网点办理，联系当地信用社后，工作人员带着移动设备第一时间到达养老院为她办理社保卡解锁业务。

    为行动不便的老人提供上门服务是连城农信联社适老金融服务的延伸，工作人员还会和老年人宣讲金融知识，面对面向老年人介绍电信诈骗典型案例和常见手段，帮助老年人提高安全防范意识和反诈能力。