福建霞浦农信联社从“关键小事”着手做好养老金融大文章

    ■本报记者 陈衍水

    福建霞浦农信联社结合当前发展实际，切实践行以人民为中心的发展理念，积极回应老年人关切，从“关键小事”着手，满足各类养老需求，提升老年人获得感、幸福感、安全感，做好养老金融这篇大文章。

    搭金融服务“连心桥”

    让线下服务更有温度

    当前，老年人对数字产品和服务存在“接受程度低，使用不便捷”的情况，线下网点仍是老年群体接受金融服务的重要途径。

    “手机银行、微信银行是很方便，但对于我们这群老伙计来说，真的用不来。我平时要办理的业务也就存钱取钱，就喜欢到银行，更放心。”林大爷一边办理业务一边和《农村金融时报》记者说。

    “作为霞浦人自己的银行，农村老年人群体是我们重点服务对象。”霞浦农信联社有关负责人告诉记者，为了提供更好的适老金融服务，该联社各营业网点专设老年人“绿色通道”，优先受理老年人业务，并进行全程引导服务。

    同时，该联社还不断加大对传统网点功能和流程改造，通过更具人性化的布局提升服务体验。

    比如，在机具方面，通过放大字体、简化版面、部署常用功能和突出显示等方式，提升老年人群的易用性；在网点配置方面，高标准配备适合老年客户实际需求的爱心座椅、老花镜、轮椅、无障碍通道等助老基础设施。

    当金融服务“贴心人”

    打造便捷适老服务

    为行动不便的老年客群提供上门服务，这是霞浦农信联社至今不变的服务内容。

    “老人家住在村里，年纪大了，出门不方便。这山路崎岖，绕了一个多小时才到，真是辛苦农信社工作人员了。”家住霞浦县崇儒乡溪西村的郑明生向记者感慨道，他的父亲已七十高龄，常年卧病在床，由于不慎将社保卡遗失，而日常就医买药全需社保卡。霞浦农信联社得知情况后，立即组织金融助理带上智能背包设备，前往该村上门服务，解了郑先生的难题。

    截至2023年末，霞浦农信联社社保卡存量达51.11万张。

    霞浦农信联社有关负责人告诉记者：“霞浦农信联社保留传统服务方式，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的‘一站式’服务，为行动不便的老年人提供社保卡业务代办帮办、统一受理、一链审批等服务，守住基本盘。同时，霞浦农信联社对重点客户集中上门服务，对居住相对集中的单位和集体，做到主动接洽、上门服务，对行动不便的老年人，由双人上门复核，在确保安全合规的情况，为老年客群办理遗失补卡、密码遗忘修改等服务。”

    绘金融宣传“同心圆”

    让养老金更安全

    “老年人对新事物的接受能力不如年轻人，防范意识较弱，对信息的分辨能力也不够。因此，每天早上，我们抓住文化广场有许多老人家锻炼的机会，为老年客群举办专场金融宣传讲座，帮助他们守好‘钱袋子’，预防电信诈骗。”霞浦农信联社网点负责人说。

    在活动现场，霞浦农信联社金融助理向老年人耐心讲解如何预防电信诈骗，提醒其在日常生活中不轻易透露个人资料，不轻信来历不明的电话和短信，不向陌生人汇款、转账等，尤其针对“养老投资高收益”“包治百病紧俏药”“免费听课领大米”等假借“养老”之名实施的诈骗行为，要增强警觉性，不存侥幸心理，让更多老年人深刻认识到电信诈骗犯罪的严重性和危害性，切实保护好自己的“钱袋子”。

    在守护好银发客户“钱袋子”的同时，霞浦农信联社还推出“福宁宝”礼仪存单，更好地满足老年人在养老保障、理财投资等方面的金融需求。在每次宣传金融知识的同时，霞浦农信联社金融助理也为有意向的老年客户细心讲解相关存款产品，根据其需求推荐不同期限的金融产品。

    霞浦农信联社有关负责人表示，要从便利性入手，于细微处用心，致力打造“金融+场景”的老年客户服务新生态，为老年客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务，用心用情为老年人的幸福生活送去更多“农信”温暖，让他们更有获得感、幸福感、安全感。

    （通讯员许秀菊对本文亦有贡献）

（编辑 屈珂薇）