河北青县联社“适老化”服务彰显金融“温度”

    ■本报记者 李美丽 通讯员 孟凡通

    一直以来，河北青县联社始终坚持“我为群众办实事”的服务理念，持续聚焦当前老年客户“急、难、愁、盼”问题，不断推进适老化金融服务体系建设，以更暖心、更贴心、更用心的举措提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

    将环境做“暖”，提升老年人“归属感”。一方面，青县联社通过改造升级旧网点，不断致力打造“星级网点”，目前该联社23个网点均为三星级以上，且这些网点均设置热水区、爱心座椅、老花镜、放大镜等贴心设施，配置应急医药箱、轮椅等设备，增设无障碍应急通道。另一方面，该联社定期开展优质文明服务培训工作，覆盖所有前台及厅堂服务人员，并完善考核机制，按月进行通报；合理安排人员，配备2名-3名厅堂服务人员，做到主动问询、主动引导、主动服务，实现“一对一”服务，帮助老年客群充分享受智能化服务带来的便利，实现对智能设备敢用、会用。

    将关怀做“近”，提升老年人“幸福感”。今年以来，在风险可控的前提下，该联社积极推进“适老化”服务工作，让金融服务“近一点”，办理方式“暖一些”，采取主动上门服务方式延伸金融服务，截至9月底，累计为老年人提供上门服务483次，解决老年人因行动不便等各类金融问题679个。

    将宣传做“实”，提升老年人“安全感”。随着移动互联网、人工智能等数字化系统在金融业的推广应用，金融服务变得更加便捷，但诈骗手段也层出不穷，其中老年群体成为电信诈骗的“重灾区”。针对这一现象，青县联社一是充分发挥点多、面广的优势，组建“信合新青年”金融宣传小队，围绕拒绝非法集资、防范电信诈骗等主题，多频次推出以网点厅堂为“阵地”的金融宣教活动，不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识；二是以“金融服务专员+村委、社区”服务模式为契机，持续加强与各村委、社区沟通，深入开展普及宣传活动，现场发放宣传折页，耐心讲解防诈骗技巧，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，守护好老年人的“钱袋子”。截至目前，该联社累计开展资金安全及防范电信网络诈骗宣传12次，基层网点与村委合作进行“金融知识赶大集”活动56次，发放宣传折页4000份，普及覆盖老年人达9000余人。

（编辑 张钰鹏）