福建福安农信联社 助力守住客户“钱袋子”

    ■本报记者 陈衍水 通讯员 孔萍妃

    “要不是你们认真负责，今天我的损失就大了，真的太感谢你们了！”近日，在福安农信联社潭头社的营业厅中，一位老年客户向网点员工不停地表示感谢。原来，该社员工成功识别并阻止了一起电信诈骗，帮助客户避免了7万元的经济损失。

    近日上午，一名老年客户神色匆匆地走进福安农信联社潭头社营业厅，老人和运营主管说要办理转账业务后，运营主管熟练地给他取号后引导至柜台办理业务。柜员按照规定善意地提醒老人不要给陌生人进行转账汇款等操作，并通过交谈得知老人这笔钱是转给省外一家公司作为货款，但对方提供的却是公司财务的私人账号。柜员在仔细核对转账信息后，与老人沟通交易对象和联系人老人都是否熟识。老人说不认识交易对象，只是帮亲戚的忙，借钱给对方作为货款。柜员立刻提高警惕，示意运营主管建议老人和亲戚本人核实一下收款信息，而此时老人亲戚却联系不上，出于安全考虑，主任带领老人上门核实情况，运营主管则通过联系其子女了解情况。

    在经过多方了解之后，基本确定该客户为冒充亲戚型电信网络诈骗的受害人，工作人员立即按规范流程开展受害人劝阻工作并安抚客户，向他分析“冒充亲戚型电诈”典型特征与相关宣传案例、揭示客户目前的所处被诈骗的风险情况，及时避免他发生经济损失，以实际行动守护好老年人的钱袋子。最后客户表示，多亏了网点工作人员的及时提醒，帮助避免了财产损失，对网点工作人员表示十分感谢。

    近年来，福安农信联社一以贯之严格落实《反电信网络诈骗法》要求，统筹做好反电诈治理风险防范工作，有效识别和劝阻受害人，将反电诈宣传贯彻到每一笔业务、每一个客户，筑牢客户资金安全“防线”，牢牢守住广大人民群众的“钱袋子”。

（编辑 屈珂薇）