让适老金融服务“有爱”助“无碍”——江西金融业积极提升老年人支付便利性

    ■本报记者 郑长灵

    近年来，人民银行江西省分行坚守“支付为民”初心使命，引导省内银行机构积极主动作为，紧密贴合老年人支付需求，提升老年人支付便利性。

    《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》出台后，该分行积极践行，围绕优化老年人群体支付服务工作，指导省内银行机构持续优化支付业务流程，完善线上支付服务，针对老年人业务办理的习惯偏好，采取一系列举措，获得老年人的认可。

    截至目前，江西省提供适老化服务的银行网点已达99.25%。今年一季度，全省银行机构累计上门服务办理老年人支付业务9535次，远程视频办理老年人支付业务1107次，已发放“零钱包”5.2万余个。

    南昌居民熊建平大爷见到《农村金融时报》记者时，对江西银行的服务赞不绝口，“以前电话客服经常听不懂我们老人家说话。现在好了，江西银行的客服也能用方言了，以后就更方便了。”

    据悉，江西银行创新服务模式，继对手机银行大字版升级后，近期在手机银行“江银爱老”专区打造一键拨打南昌方言客服功能，让“银发一族”无论在线下还是线上，都能享受“听得懂、讲得清”的本土特色服务。同时，该行对手机银行进行适老化及无障碍功能规划改造，精简九游会·J9设计，便于老年人浏览及查找，打造大字版、语音版等支付App、自助终端特色版本，提升电子支付各环节的友好度和便利性。

    江西永新居民赵军在接受记者采访时，对农商银行的服务竖起了大拇指。近期，赵军带着老伴的社保卡到永新农商银行幸福支行办理取现业务，却发现因社保卡未激活无法办理。但其老伴患病常年卧床、行动不便，无法到柜面办理激活业务。次日，该支行工作人员前往赵军家中，为其老伴办理了社保卡激活业务，贴心的服务获得老两口的高度认可。

    广发银行南昌青云支行周边有多个社区，老年客户较多，该支行积极创新自助设备运营模式，开通自助存取款机支持10元现金支取功能。

    这些都只是江西省内银行机构便利老年人支付服务的缩影。下一步，人民银行江西省分行将继续从老年人真实需求发力，从细微处着手，持续提升适老化服务的深度和广度，推动支付服务适老化改造“走心”更“走新”，加速实现“有爱”助“无碍”，打造更有温度的支付服务环境，切实提升老年人支付便利化水平。