哈银消费金融公司 奏响金融服务“三部曲”

    ■本报记者 黄力辉

    哈尔滨银行旗下的哈银消费金融公司发布最新数据显示，截至目前，哈银消费金融已累计投放金额超1800亿元；管理贷款总额超185亿元；累计授信客户数超1900万。各项指标的稳步增长离不开哈银消费金融奏响智能风控、数字化转型、消保为民的金融服务“三部曲”。

    在风险管理方面，哈银消费金融针对业务面临的信用风险、流动性风险、操作风险、信息科技风险、声誉风险等各类风险，建立了智能风控体系“星斗”风控系统，实现覆盖业务全生命周期。“星斗”智能风控体系通过不断推进数字化手段的发展，智能实时审批系统，采取多种措施对风险进行评估、控制、预警和处理，实现了线上线下全方位的风险识别和防范，以降低客户违约和信用风险，保障公司的资产安全和可持续发展。截至2022年末，哈银消费金融贷款不良率低于同业及行业平均水平；拨备覆盖率和拨贷比，均高于监管要求。

    在数字化转型方面，哈银消费金融加快自身数字化建设进程，开始步入精细化运营。通过自营业务的线上线下结合，不断拓宽和创新场景化服务，让消费金融服务更便捷易得；以金融科技为“助推剂”，金融科技贯穿获客、产品、运营、风险等各个环节，驱动数字化经营；在金融数字化发展联盟举办的“2022年金融数字化发展金榜奖”中，哈银消费金融自主研发的“人工智能服务平台”荣获“年度特色消费金融产品奖”，以业界领先的数字化技术实现业务的灵活适应和快速迭代，为普惠金融发展提供新动力。

    在消费者权益保护方面，哈银消费金融积极践行主体责任，通过建立常态化消保机制、开展金融宣教、信息披露消保法规等多种方式，护航消费者的合法权益；2022年接待客户量132783件，呼入满意度96.75%；投诉率始终保持在较低水平，通过电话、微信、APP等多种接待客户服务的渠道，快速、便捷处理客户投诉，办结率100%；坚持增强自身数字化运营能力，在风险控制、消费者保护等方面并重发展，已搭建自营APP、微信公众号、支付宝生活号、微信小程序、H5的自营矩阵。