蓝马甲数字助老实验室升级 用有温度的技术践行数字人文关怀

    农村金融时报-农金网北京讯（记者曹沛原）数字技术已经日益融入社会生活的方方面面。如何让数字文明发展红利惠及更多人，成为社会关注话题。

    11月17日，在中国互联网大会闭幕式论坛上，蚂蚁集团客户与公众沟通部总经理、蓝马甲行动发起人苏慧透露，致力于帮助老人跨越数字鸿沟的蓝马甲助老公益行动有了新进展，蓝马甲数字助老实验室已进行了升级，用有温度的技术践行数字人文关怀。

    2020年底，工业和信息化部发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。今年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》。近年来，众多企业也顺应老年人的数字化需求，积极开展适老化服务，蓝马甲联合贝壳公益在南昌推出健康码公益服务地图，中国人口福利基金会联合高德地图打造“助老暖心”出行计划，帮助老年人享受到数字技术的红利。

    “老年朋友们遇到手机操作困惑时，能及时在身边找到身穿蓝马甲的志愿者，蓝马甲是一个方便老年人识别的标识。”苏慧说，2020年9月蓝马甲行动正式启动，一个“笨”方法呼之欲出。从老人常去的银行、超市等固定驻点、到走进社区、老年大学深度讲座；从移动的防骗助老大篷车走街串巷，到沉浸式助老防骗展多城落地……2年时间，蓝马甲行动不断拓宽助老服务边界，2.6万名志愿者走过70余个城市累计服务39万老人，开展数字助老防骗公益活动2.8万场。

    今年6月1日，蚂蚁集团启动ESG可持续发展战略，将“服务数字社会建设”“多元平等与包容”上升为集团重点工作。

    今年，蚂蚁集团依托蓝马甲行动，推出“数字助老实验室”并完成升级，将人工智能等前沿科技也应用到助老服务中来，进一步探索用有温度的技术践行数字人文关怀。通过“支付宝长辈模式”、老人专属人工客服“暖洋洋热线”、24小时助老课堂、长辈版防骗码、无障碍认证技术、AI叫醒热线等6大场景，让老人“无感”体验到更便利的服务。目前，这六大产品已经服务超过2000万人。

    “关注适老化，促进数字包容，构建数字文明社会，是关乎我们每个人的事，蓝马甲的适老化‘技术+服务’是一次共享数字文明新模式的探索和升级。”中国人民大学智慧养老研究所所长左美云表示，希望越来越多的社会力量能积极参与，提供更为友好的适老化、多元化服务，做好数字文明助老的补位者。