江苏银行 推动金融科技与产品功能深度融合

　　农村金融时报-农金网江苏讯(记者郝飞)江苏银行手机银行2021版围绕“智享美好，触手可及”的服务理念，重点在适老化探索、智慧化引领、数字化驱动、场景化构建等四个方面发力，推动金融科技与产品功能深度融合，进一步提升智能水平，突出个性化应用，打造用户智享全程的综合金融服务平台。

　　适老化探索 “融享幸福”乐享陪伴

　　近年来，为优化老年用户的“指尖体验”，江苏银行不断对适老服务推陈出新。江苏银行手机银行2021版推出了专门为老年客户打造的手机银行“融享幸福版”，有针对性地破解老年客户使用移动端服务中的痛点难点，在版本建设上着力打造视、听、触多感交互的陪伴式体验。

　　为让老年人看得清楚，江苏银行手机银行“融享幸福版”对交互页面进行了优化升级。使用最新的交互设计风格，极大简化了金融功能展示，聚焦于老年用户的常用功能上，通过放大字体、强化重要信息等手段，降低老年人的阅读难度;强化了语音功能的应用，对页面内容、操作流程、风险提示等，都辅以语音支持，让老年人不用费力读文字，语音一听就明白。

　　老年人使用互联网产品最担心的就是不会用，江苏银行手机银行“融享幸福版”运用AI智能、语音交互等先进技术，创新推出“一键帮”辅助功能，内置一键获取使用帮助、一键拨打人工客服、一键开启语音朗读、一键召唤语音助手等多个辅助功能，让老人一键享受金融服务。

　　老年客户最关心的还是用得安全，江苏银行手机银行“融享幸福版”强化安心账户锁的功能，辅助用户设置习惯的使用时段、使用地域和使用限额等。

　　智慧化引领 专享服务“一站到底”

　　为满足客户对手机银行多维度及个性化的投资理财需求，江苏银行手机银行向综合服务平台转型，积极运用前沿科技，为客户提供更智能、更专业的财富管理服务。此次手机银行2021版财富页焕新升级，新增财富智推功能，根据客户投资偏好为客户推荐合适的专属产品，提供投资理财专享服务。同时，推出热销产品精选榜单，理财人气榜、基金热销榜、智慧组合阿尔法智投等热门产品一目了然，给客户打造一站式财富管理服务。

　　此外，江苏银行手机银行2021版全新推出信用卡页。新版信用卡页为传统银行卡赋予了数字形态，通过数字化服务，让客户查找服务更便捷，尽享一键绑卡、密码管理、物流查询、补卡换卡、短信提醒等快捷功能。用户可以自主选择将数字银行卡推送到电商、交通、手机钱包等支付场景，并配套丰富的专属卡权益，构建互联互通的数字支付生态。

　　数字化驱动 品质生活如影随形

　　江苏银行版手机银行2021版持续推进语音、视频、AI、生物识别、数字人等技术与已有产品功能的融合创新，建设智能推荐平台、承载数字行员应用，助力传统功能、产品和服务的智慧进化。

　　一方面，该行持续推动数字化运营平台建设使用，应用线上行为数据，为客户智能推荐产品及功能，提高客户手机银行使用的效率和便捷度。

　　另一方面，江苏银行手机银行数字化运营平台整体发布，共完成9个子平台28项功能的建设开发和应用，形成了体系化的数字运营平台架构。截至目前，已支持APP栏位配置近200个、任务模板50余种，可实现快速化响应上线，第一时间改进客户体验。

　　场景化布局 智享生活无处不在

　　此次江苏银行手机银行2021版生活页暖心升级，引入了更多元的泛金融和生活服务场景，为开放的APP平台用户提供更丰富的非金融服务，着重打造了缴费、出行、教育、健康、文化、生活服务、政务、本地生活等八大特色场景，覆盖购、食、行、娱、学等30多个项目。

　　新版手机银行还与外部企业开展了跨平台场景化合作，通过权益叠加、支付渠道拓展，多方触达客户，鼓励客户自主传播、分享产品。与此同时，该行还成功落地“码上办”智慧服务场景，通过流程再造，实现手机银行与网点柜台应用场景的互联互通。客户不带卡折也能通过手机银行“账户二维码”在网点柜面办理账务、查询打印、维护签约三大类23种常用业务，智慧厅堂体验进一步提升。

　　责任编辑：李美丽