河北阜城农商银行全力打造“暖心”亮点工程 进一步提高金融服务水平

    ■本报记者 李美丽 通讯员 沈靖 贾欢欢

    河北阜城农商银行认真落实省联社“1357”战略目标规划，坚持党建引领，聚焦主责主业，全力打造“暖心”亮点工程，进一步提高金融服务水平。

    下沉服务重心

    一是整章建制，强化培训。阜城农商银行出台涵盖小贷操作细则、绩效考核、风险防控等20余项制度办法，采用“请进来”和“走出去”相结合的方式，邀请外部讲师对客户经理营销技能、贷款客户经营分析、债务人分析及催收等内容进行培训，同时组织小贷人员先后赴黄骅、盐山、浙江、常熟等省内外地市学习先进经验，内外结合、合力提升。

    二是创新产品，主动营销。阜城农商银行依托省联社系列“快贷”产品，结合客户需要，推出“装修贷”“商户贷”等特色产品，同时下沉服务重心，多次组织客户经理进机关、进企业、进社区，开展网格化营销，重点面向个体工商户、公职人员等群体，主动提供金融服务。

    三是明确职责，防控风险。阜城农商银行印发《小贷中心“三台四岗”模式管理办法》，实行新流程试行工作，设定严格的岗位职责和操作流程。通过半年试行，充分释放客户经理营销积极性，提升信贷服务质量，把贷款责任终身制转变为尽职免责认定制。目前已评定出4名客户经理，4名助理客户经理。

    提升员工综合素质

    一是强化理论武装，提升履职能力。阜城农商银行结合日常及重难点业务工作，印制《网点柜面业务知识》《大堂经理业务知识》题库，同时利用手机小程序，实时导入最新业务题库，让员工利用碎片化时间勤加练习，对柜面业务知识常学常新，保证厅堂人员业务知识储备。

    二是强化技能训练，锤炼服务本领。围绕业务精炼目标，阜城农商银行加强内勤人员技能日常练习，每周对完成较好的柜员在微信群内通报表扬，提升业务能力，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。截至目前，该行已举办技能比赛5次，开展日常练习20余次，对表现优异的员工通过现金奖励8次。

    三是强化考核检查，打牢工作基础。阜城农商银行通过线上会议督导通报、现场检查、调阅监控、三方检查等方式对委派会计、柜员、大堂经理进行检查督导，并及时通报，按照考核办法汇总考核成绩，分别对委派会计、柜员及大堂经理进行等级评定。

    强化智慧银行建设

    一是固化好三批试点高低柜的改造，提高运行效率。由高低柜运行成熟的网点委派会计担任内训师，定期组织各网点内训师分享运营管理和营销经验，推动各网点高低柜运行齐头并进。截至目前，该行已累计完成16个网点的高低柜改造，初步实现由双人临柜到双人营业模式转变。

    二是组织晨会内容评比，提高服务能力。阜城农商银行组织各网点利用每日晨会开展全员交流服务心得，介绍自己好的工作经验和方法，进一步提高全体员工的服务能力，提高各网点的服务能力，促进客户体验持续提升。

    三是强化智慧银行建设，提高营销水平。阜城农商银行结合星级网点创建规划，为支行网点选择配备智能化设备，对大堂经理进行智能机具使用培训，按照“先机具，后人工”的分流原则，持续推动业务办理向线上渠道、智能机具、自助设备转移，提升智能设备利用率，提高业务办理效率和离柜率。截至目前，该行在22个营业网点配备智能机具，其中智慧柜员机22台，智能现金柜台6台，实现智能机具全覆盖；网点离柜率由去年10月资源整合前的37.62%上升至64.89%。