江西信丰农商银行金融服务擦亮为民底色

    ■本报记者 郑长灵

    江西信丰农商银行牢牢树立“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，做客户所需，以“贴心、用心、热心、耐心”服务好每一位客户，切实将“百姓银行”的金字招牌擦亮叫响。截至8月末，该行累计发行社保卡68.09万张，累计激活56.45万张，新增激活8340张，激活率达82.9%。聚合支付商户共计1.35万户，本年新增654户，覆盖全县商户的27%。交易总量266万笔，有效贡献商户较年初增加1224户。

    温情服务

    让社保卡走进千家万户

    “农商银行的服务太好了，最近计划到医院体检，需要用到社保卡，在家里找了很久却迟迟找不到卡。抱着试试看的态度到网点咨询，没想到办事效率这么高，不一会儿就给我补办了一张崭新的社保卡。”刚在信丰农商银行营业部办理完社保卡的王霞满脸洋溢着笑容对《农村金融时报》记者说。

    信丰农商银行积极践行“八行战略”，充分借助点多面广的优势，在全辖34家网点厅堂摆放宣传栏、发放宣传手册，积极引导客户主动办理社保卡。为客户制卡、取卡、挂失、补卡、激活、查询等提供“一站式、全流程”服务。发挥区位优势，借助普惠金融服务站、错时营销等方式，对网点周边商户、中小企业、企事业单位等进行积极宣传，面对面为群众答疑解惑，让广大客户充分了解社保卡相关知识。同时，针对有困难的老年客户，专程提供上门开卡等服务，以实际行动践行“百姓银行”的使命担当，充分利用线上宣传优势，在朋友圈、公众号、客户群积极转发办卡用卡相关知识，持续拓宽宣传渠道，扩大宣传影响。

    温暖服务

    让“收款码”布满大街小巷

    “没想到农商银行服务这么速度，说今天来办‘聚合支付’就今天来，这么热的天，还辛苦跑一趟，谢谢农商银行的用心服务。”在信丰县城从事装潢、五金销售的王建国对记者表示。

    王建国的商铺主要为各个工地送货，现场收款的问题需要及时解决。得知其需求后，工作人员迅速上门收集资料，第一时间为其办理了“聚合支付”收款码，并开通了手机银行等相关业务，切实解决了客户收款难题。

    信丰农商银行坚持目标植入、细化清单、强化督导，通过开展商户服务提升活动、建立台账清单式、网格化营销、逐户扫街上门式等“花式”营销，对辖内主要街道、商超、市场、摊贩进行对接营销全覆盖。

    温度服务

    让普惠金融润泽千行百业

    “谢谢你们上门来办理业务，这么多零钱，已经存放了好几年，也不知道具体金额，你们还这么贴心地帮我把钱换好又给送过来，真是谢谢你们了。”拿到换好的崭新钞票，经营便利店的李丽高兴地对记者说。

    该行工作人员在前期开展“错时营销”走访期间，得知便利店店主有一些一元、五角和一角的零残币苦于无处兑换，正暗自发愁。该行工作人员主动与客户沟通后，店主非常放心地将零残币交由营销人员带回网点进行清点。工作人员经过近2个小时的耐心整理，将更换后的2000余元钞票交至店主李丽手中，获得了李丽的连连称赞。

    除此之外，为进一步提升支付水平，优化支付环境，更好地满足老人、个体工商户等群众的支付便利化需求，该行在全县34个网点开展“零钱包”兑换服务，进一步提升了现金使用的便利性。截至目前已发放“零钱包”1620个，兑换零钱138.25万元。

    （通讯员曾慕云对本文亦有贡献）

（编辑 屈珂薇）