浙江永康农商银行积极维护消费者合法权益

    本报讯 记者 王爱静 通讯员 叶品剑 李文献 报道

    在金融行业竞争日益激烈的当下，浙江农商银行系统辖内永康农商银行将消费者保护工作放在重要位置，从制度建设、服务优化、教育宣传三方面积极行动，维护消费者合法权益。

    在制度建设方面，永康农商银行成立消费者保护委员会，制定消费者权益保护管理办法等制度和流程，构建严密的消保工作架构。该行还优化投诉处置机制，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”。此外，该行还实行消保工作单列考核，将消保工作纳入内部绩效考核体系，并通过量化指标全面评估消保工作成效，激发全行员工参与消保工作积极性和主动性。

    服务是连接银行与消费者的桥梁，也是展现消费者权益保护成果的关键窗口。永康农商银行致力于提供贴心、便捷、高效的服务体验，通过浙江农商联合银行96595客服系统，实现24小时不间断服务，快速响应消费者咨询与投诉；持续优化业务流程，提高服务效率，让金融服务更人性化；加强线上渠道建设，确保消费者能够安全便捷享受数字金融服务。