广西桂平市农村信用合作联社坚持“以客户为中心” 让适老化金融服务更有温度

    ■本报记者 曹沛原 通讯员 周俞辛

    为进一步推进第三代社保卡激活工作，解决老年人出门难、办卡难、激活难问题，连日来，广西桂平市农村信用合作联社（以下简称“桂平联社”）辖内各基层社将社保卡激活点开设在当地村委，积极组织工作人员为村民办理社保卡相关业务，让老百姓感受到桂平联社“零距离”温暖服务。

    广西桂平市白沙镇景德村与桂平联社白沙信用社直线距离仅2.3公里，然而一江之隔阻碍村里老人出行，无法激活社保卡成为领取养老金、持卡就医、医保报销等惠民政策的阻碍。为解决这一难题，桂平联社白沙信用社在白沙镇景德村村委设临时社保卡激活点，集中为景德村及周边群众办理社保卡激活业务。单日为50多位老年群体激活社保卡。

    近年来，桂平联社坚持“以客户为中心”服务理念，致力于为银发群体提供贴心、暖心、舒心、安心的金融服务。

    传统网点是银行线下服务的主阵地，也是老年群体业务办理的高频场所。

    桂平联社充分发挥传统服务方式兜底保障作用的同时，深入探索营业网点适老化升级改造，设置“硬核”贴心配套设施，提升金融服务能力和水平。

    桂平联社辖内63家营业网点均设置爱心窗口、配置爱心座椅、老花镜、放大镜等适老服务设施，为老年客户和特殊人群提供适老服务，持续推动网点环境由干净舒适向便捷贴心延伸。

    此外，桂平联社在全辖设立249个便民服务点，为当地群众提供“足不出村”助农取款、现金汇款、转账汇款等金融代理业务，缩短城乡金融服务半径，提升农村老人金融服务体验感。

    桂平联社聚焦日益多元化的养老金融需求，不断优化服务流程，创新服务方式，缩小金融服务半径，提升金融服务可得性和便利性。

    桂平联社聚焦各项支付服务全面优化升级，特别关注老年人等特定群体，推出特色“零钱包”服务，多渠道丰富小面额现金供应；将敬老服务深度融入金融服务全流程，积极对接村两委，进村驻点开展金融服务；携移动服务设备“e挎包”为高龄等特殊客群提供预约上门服务，让适老化金融服务更暖心。

    桂平联社进一步加强适老化改造，切实解决老年客群在金融服务领域运用智能设备方面遇到的困难。

    桂平联社手机银行等智能设备系统增加简易版，以更大字体、更简洁界面、更便捷操作流程等提升老年人易用性；辖内营业网点、便民服务点均可受理银行卡及存折，厅堂工作人员会主动协助老人使用自助设备；在基本养老保险领域，整合柜面、网上银行、自助终端、手机银行等渠道，将社保、生活服务等业务无缝融入农信经办体系，有效解决老年群众办事“多点跑、跑远路”等问题，让适老金融服务更舒心。

    面对“银发”市场花样骗局，桂平联社通过形式多样的金融知识宣传，帮助老年群体提升自我保护意识和风险防范能力。

    桂平联社利用营业厅微沙龙，对客户一对一宣传讲解，为客户揭示各类金融诈骗危害性，详细解答客户提出的问题；深入社区、村落、养老院、街道等老人聚集的区域，通过设置宣讲桌、悬挂条幅、分发宣传折页等方式为老年群众提供现场咨询；开展“金融夜校”、宣讲会、座谈等方式加强重点人群金融宣讲，扫清老年群体识诈、辨诈、防诈知识盲区，增强金融风险防范意识。

（编辑 田冬）