河北阜平县农村信用合作联社优化提升适老助老金融服务

    ■本报记者 李美丽 通讯员 张瀚元

    “养老金融”作为金融高质量发展“五篇大文章”之一，其社会价值和战略意义重大。河北阜平县农村信用合作联社（以下简称“阜平联社”）始终践行以人民为中心的价值取向，找准自身经营发展与养老金融契合点，持续优化提升适老助老金融服务，不断满足老年群体日益增长的金融需求。

    阜平联社深耕老年客群金融服务，不断提升网点知老敬老意识及服务态度，切实让老年客户感受到温暖关怀。

    一是从老年客户的业务办理流程上入手，阜平联社制定19项适老化基础服务要求：当老年客户来厅堂后，应主动引导老年客户就座，询问老年客户业务需求，并征求其业务办理渠道；关注老年客户排号情况；关注等候区老年客户健康状况；与老年客户沟通过程应放慢语速，保持耐心等。

    二是从老年客户实际情况出发，积极探索新服务模式，对难以亲临网点办理或办理时存在困难的客户提供上门服务，并制定3项服务要求，提前告知客户需准备的材料，以便上门服务业务一次性办结，提高服务效率。

    三是从老年客户消费认知上宣传，阜平联社制定三项公益宣传服务要求，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，定期开展金融反诈专题讲座，帮助老年客户守护好“钱袋子”。截至今年8月底，阜平联社已开展30余场老年人金融知识宣讲。

    阜平联社根据老年客户特殊性，从老年客户身体和心理健康角度出发，不断完善适老化硬件设施，提升配套设施的实用性，让老年人在全辖22个网点都能舒心、放心地办理业务。

    一是不断完善硬件设施。在网点设置无障碍出入口和无障碍提示标识，布放安全风险提示标识等。

    二是不断优化环境布局。对网点进行适老化布局，设置“无障碍服务区”和“爱心座椅”。

    三是大力打造智慧网点。截至今年7月底，阜平联社已建成智慧网点11个。

    下一步，阜平联社将继续以实际行动落实各项适老化服务举措，提升服务质效，丰富适老化存贷款产品，做深做实做细养老金融，为银发客户“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”贡献力量。