广东农信推出“AI员工助手”

    ■本报记者 李美丽 通讯员 谢莉莉

    近年来，广东农信以人工智能为抓手，推进金融科技创新发展，精心打造智慧“大脑”，推出耳聪目明、能说会道的“AI员工助手”，并相继孵化人脸识别、票证OCR产线、手机银行导航、智能外呼等一系列智能化场景应用，有效提升运营效率与客户体验。截至8月末，“AI员工助手”累计提供人脸识别服务约500万次，月均完成票证识别业务40余万笔，累计智能外呼120余万次，节省人力投入超过5万人天。

    人工智能基础服务平台是广东农信“十四五”IT规划的首个蓝图落地项目，通过运用大数据、云计算等技术不断培育“AI员工助手”成长，实现语音、语义、视觉等方面自我学习运用能力不断成长。

    一是人脸识别能力更精准。“AI员工助手”推出的新人脸识别服务支持动作活体、静默活体和眩瞳活体等实时活体检测，其首创的瞳色识别功能通过识别眼睛中虹膜的颜色进行身份认证，能够进一步防范“假脸”蒙混过关。

    二是票证处理能力更高效。“AI员工助手”上线的OCR产线应用不仅可以轻松胜任身份证、户口簿、港澳通行证和存单、支票等业务凭证，还可在手写体、勾选框、印章干扰、表格等复杂情况下准确识别字段达90%以上，业务办理等待时间明显缩短。

    广东农信人工智能技术团队持续丰富大语言模型训练，增强用户对于人机对话的接受度和意愿度。

    目前，在首家试用智能外呼应用的江门农商银行，已累计完成存量账户回访约70万次，极大节省人力成本；在肇庆农商银行，自去年3月份将“AI员工助手”投入新户回访工作后，累计回访新客户超3.3万次，有效回访比例逾70%；在中山农商银行，“AI员工助手”在各营销场景中，针对沉默客户唤醒高效完成10多万次客户触达；在佛冈农商银行，面向小批量特定客群，“AI员工助手”推荐“悦农e存”产品触达客户约1万次，成功筛选出意向客户400多位，经实践用信转化率达到25%以上，已顺利完成1000多万元理财产品销售。