哈尔滨银行深化零售服务品牌内涵 加快推进零售业务战略转型

    发稿人 孙金霞

    本报记者 黄力辉

    今年以来，哈尔滨银行把零售金融业务定位为战略转型的重点，以数字化普惠金融为核心，加强数字化客户关系管理，加速“线上+线下”全渠道协同与营销数字化转型，有力支撑大零售业务从单一化向综合化转变，全面构建零售金融业务与客户服务闭环，深化有温度的零售服务品牌内涵，推动零售金融业务可持续、高质量发展，零售存款规模再创新高。

    哈尔滨银行发布的2024年中期业绩显示，截至6月30日，该行零售存款本外币合计总额为人民币4714.736亿元，较上年末增加人民币263.596亿元，增幅5.9%；上半年零售存款本外币合计平均结余为人民币4615.366亿元，较上年同期增长人民币485.191亿元，增幅为11.7%。根据中国人民银行黑龙江省分行统计，哈尔滨银行哈尔滨分行零售存款余额在当地市场份额为19.3%，零售存款增量位列当地市场第一位。

    同时，哈尔滨银行不断强化零售金融服务能力建设。该行根植“客户利益至上”的经营理念，以专业谋发展，以服务创品牌，打造“厅堂+社区+线上”三大普惠活动体系，深化“理财小行家”财商活动品牌，有效覆盖老年客群、社区客群、儿童客群，提升零售金融服务质效。截至6月30日，该行已拥有零售客户1477.38万户，较年初增长12.62万户，个人金融资产（本外币合计）超过人民币5万元的零售客户数达到132.72万户，较年初增长7.26万户，增幅5.79%。

    哈尔滨银行坚守“人民金融”底色，充分发挥地源优势，积极落实社会保障卡居民服务“一件事”，围绕群众“食住行游购娱”打造社会保障卡消费应用场景，促活金融功能应用，不断提升群众对社会保障卡的认知度和满意度。

    同时，该行持续完善借记卡产品及服务，积极推广社会保障卡金融功能应用，提升社会保障卡服务成效，围绕公交、地铁、加油、美食、住宿、商超、观影等消费场景，推出多项社会保障卡“消费满额立减”优惠活动。

    该行还开展“社会保障卡”持卡人专属沙龙活动，引导持卡人积极用卡、指导持卡人安全用卡。截至目前，该行已为138.8万居民提供第三代社会保障卡发卡及补换服务。

（编辑 汪世军 乔川川）