农业银行 打造“社银一体化网点”服务模式

    ■本报记者 杨怡明

    城乡融合发展是中国式现代化的必然要求。

    记者近日从农业银行获悉，该行积极贯彻落实党中央决策部署，推动社会保障经办服务“就近办”改革，打造“社银一体化网点”服务模式，将社会保障经办业务纳入营业网点业务范围，为广大市民提供更便捷的民生服务。

    据了解，农业银行创新打造“社银直联”模式，在网点柜台和超级柜台引入社保查询打印类业务和社保养老金卡折调整业务，将社保经办服务与金融服务紧密结合。例如，农行上海分行大力拓展社保经办服务“就近办”，全力打造系统内首批五星级“社银直联样板服务网点”，持续优化社保服务供给，满足参保个人和用人单位多元化社保服务需求，成为上海市首批“社银直联”合作银行之一。

    与此同时，农业银行助力推动社保服务链条延伸和社保经办业务下沉，不断探索银社合作模式，积极开展“社银服务一体化”建设工作。例如，农行新疆分行在网点开设社保专柜，提供个人社保参保证明、社保待遇信息、社保参保缴费记录查询打印等10余项常用服务，铺设“就近能办、多点可办、少跑快办”的社保经办服务网格，打造“15分钟社银便民服务圈”，使客户充分享受“社银服务一体化”带来的便利。

    除此之外，农业银行还不断拓展民生服务领域，在营业网点提供社保经办服务的基础上，将医保参保和变更登记、医保关系转移接续等医保服务纳入业务范围，探索实践“社保医保”联合服务。农行青岛分行与青岛市人社局等部门共同签订社保医保业务延伸经办协议，加快推进社保医保业务“实时办、在线办、掌上办、上门办”等服务，并为行动不便的老年客户提供上门服务，获得客户广泛好评。

    中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，通过提供基本公共服务的金融配套举措，金融机构能够吸引更多县域居民成为其客户，不断扩大客户群体。

    记者了解到，截至目前，农业银行近8000个网点可提供社保经办服务“就近办”。客户可在邻近营业网点办理参保缴费、信息查询等社保业务，同时无缝衔接办理个人金融业务，实现“一窗受理、一次办结”的社会保障服务与金融服务深度融合。

    “后续银行机构可进一步推动‘社银一体化网点’服务模式落地，同时利用大数据、人工智能等技术拓展更多服务，方便居民一次办理多项业务；还可以积极参与社会保障政策的讨论和制定，提供来自金融视角的建议和支持。”柏文喜说。

    农业银行方面表示，下一步将以技术创新为动力，不断提升服务水平，优化客户体验，以更专业的服务、更高效的流程、更便捷的渠道共同推进社保经办服务“就近办”体系建设，助力打通社保体系“最后一公里”，为社会保障事业发展贡献农行力量。