山西古交农商银行：持续提升金融服务质效

    本报记者 王磊 通讯员 李平

    近年来，山西古交农商银行始终坚守“客户至上”的服务理念，以创新为引擎，从广大客户的切实需要出发，不断创新客户服务模式，精准对接金融需求，增强服务供给能力，提升金融服务质效，持续为客户提供有温度、可感知的农商服务。

    深化政银合作精准营销显成效

    该行深度践行“党建+金融”融合策略，与政府、事业单位、社区及各村委会强强联合，签署战略合作框架协议，推动业务发展全面升级，实现了信息资源的高效共享与政策协同效应。同时持续拓宽市场版图，全力融入“市场主体提升年”行动计划，密切关注各类市场主体的新变化，多渠道获取市场主体详实数据，为精准营销策略提供强有力的数据支撑。并将“网格+渠道”营销作为破局利器，精准对接小微企业和个体经营者金融需求，努力为差异化的客户需求匹配标准化的金融服务，着力解决客户“痛点”，真正成为最懂当地经济的金融服务商。

    创新驱动引领提升客户满意度

    该行积极践行支农初心，坚持“因市场而变、随客户而变”的创新理念，动态提升客户需求与金融产品的适配程度，以“公薪贷”“企薪贷”“银薪贷”等为拳头产品，筑牢产品“护城河”。通过实行差异化贷款利率定价，确保客户利益最大化，引导信贷资金流向涉农、普惠小微、制造业等领域，支持实体经济发展；同时坚持“求快、求简、求廉”服务理念，创新推出“信贷标准化作业体系”，将更加优质、高效的信贷服务送达每一位客户；实行客户精细化管理，建立健全客户回访机制，通过定期与不定期的客户回访，迅速响应客户需求，适时推荐匹配的金融产品，持续增强品牌影响力与客户满意度。

    融合生活场景让金融服务触手可及

    该行致力于构建金融服务生态圈，将金融服务无缝嵌入日常生活的各个角落，紧跟传统节日与地方特色活动热点，制定“专项营销”活动，做强线上支撑，做优地面推广，线上线下联动，宣传金融政策，普及金融常识，推介特色产品，进一步拓宽银客接触渠道。特别关注老年群体，建立“绿色通道”服务，并以反诈教育为主要切入口，用通俗易懂的语言引导老年人了解新产品、新服务，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平，提升老年人对新事物的认识度和接受度。

（编辑 田冬 才山丹）