江西吉水农商银行践行“服务暖行”战略 擦亮“百姓银行”品牌

    ■本报记者 郑长灵 通讯员 谢艳敏

    今年以来，江西吉水农商银行深度推进“服务暖行”战略，将优质服务作为发展的根本、全行的重点和提升的关键，通过完善基础建设，深耕细节管理，强化效率优化，持续提升服务的舒适度、专业度和暖心度，不断擦亮“百姓银行”品牌。

    完善基础建设，提升服务“舒适度”。该行以工作环境持续优化、服务质量持续提升、居住环境持续升级为工作要求，制定支行建设“三个一批”实施方案，紧扣功能布局更加合理、服务设施更加完善、员工管理更加有效、基础设施更加齐全等四项重点工作，依据网点装修年限针对性“提升一批、改造一批、重建一批”。设置无障碍通道、户外劳动者爱心驿站及志愿服务专区，添置雨伞、爱心座椅、医药箱、充电器等便民设施，建立常态化“零钱包”服务机制等，通过改善“硬环境”、提升“软服务”、构建“多场景”，逐步完善多层次、多元化、多支柱的网点基础体系。

    深耕细节管理，提升服务“专业度”。该行实施“三心”银行打造三年行动计划，全方位、全要素推进文明规范化服务能力建设，力争实现“一年有突破、两年见成效、三年大变样”。即用1年时间完成“二统三齐四净”工程，用2年时间实现“三大能力”（柜面服务能力、厅堂服务能力、上门服务能力）显著提升，用3年时间实现地方特色金融服务体系建设。通过聘请第三方公司作为日常监督方，对网点厅堂环境、服务态度、着装要求等方面以现场和非现场相结合的方式，持续加强监督管理，按周通报、按月总结、按季奖励，切实提升服务的专业度。当前该行已实现了网点晨会、大扫除常态化，职场形象统一化，员工工作热情得以激发，服务合力得以凝聚。

    加强效率优化，提升服务“暖心度”。该行全面梳理优化信贷制度和产品库，“百福社保贷”“百福乡贤贷”等14个信贷产品及综合授信制度得以完善。实施“公开承诺制”和“限时办结制”，做到小额贷款日清日结，大额贷款周办周结，建立贷款分层、分额、分类审批通道，缩减贷款审批时限，实现受理快、审批快、投放快，让客户“只跑一次、一次就办好”。全面开展“扫园、扫街、扫村”等行动，对全县300余家园区企业及重点项目、200余个党建单位、4000余户未授信聚合支付商户逐户进行上门大对接，高质量提升服务实体能力。

    下一步，吉水农商银行树牢“服务人民”宗旨，坚守“金融为民”底色，从关注网点设施到提升员工服务水平，坚持把有高度的责任留给自己，把有温度的服务带给百姓。

（编辑 田冬）