福建霞浦农信联社做好“加减法”让金融服务更“适老”

    ■本报记者 陈衍水 通讯员 许秀菊

    “我每个月固定这个时间来信用社，我的养老金都在社保卡里。这张卡，我也不敢开通其他功能，还是来你们这里支取比较安心。”陈大爷已经是福建霞浦县农村信用合作联社（以下简称“霞浦农信联社”）海滨信用社的常客了，与信用社工作人员也渐渐熟络起来。

    面对数字化飞速发展的今天，老年客群尤其是农村的大部分老人，对电子产品的接受度较低，营业网点、普惠金融服务点仍是此类客群接受金融服务的主阵地。

    “霞浦城关的信用社有5个，我遛个弯基本就能到，方便得很。手机银行转账、微信支付我都不敢用，年龄大了，操作起来也不方便。”陈大爷说，与他有着相同想法的老年人不在少数。

    霞浦农信联社下辖17个网点，遍布霞浦县各大乡镇，金融覆盖面广。“霞浦人自己的银行”“家门口的银行”，也成为霞浦联社的特色招牌，农村老年人群体就是霞浦联社重要的服务对象之一。

    做好服务设施“加法”。该联社加大辖内网点适老化功能设计及设施配置，逐步配备老花镜、爱心座椅和无障碍通道等，为老年客户提供便捷的业务办理环境。同时，设立老年人“绿色通道”，优先受理老年人业务。

    做好服务流程“减法”。该联社梳理优化业务流程，提高服务效率，为老年客户提供特色“方言”服务，一对一的交流，使得金融服务更接地气，让老年客户更有归属感、获得感、幸福感。同时，针对行动不便、卧病在床的老年客户提供上门服务，让其足不出户便能享受到金融服务。

    下一阶段，霞浦农信联社将深耕养老金融，围绕“银发”客群的需求特点，做好服务“加减法”，打造更有温度的适老化金融服务品牌，做好养老金融大文章。

（编辑 田冬）