浙江上虞农商银行 创新升级“适老”金融服务体系

    ■本报记者 王爱静 通讯员 冷新波

    养老金融作为银发经济的一环，是金融强国建设的重点任务之一。为做好“养老金融”文章，浙江农商银行系统辖内上虞农商银行紧紧围绕地域特点和老年客群需求，通过创新产品服务、共建服务平台、整合社会资源、打造生态场景，大力发展具有农商银行特色的适老金融服务体系。

    科技赋能

    “适老”改造有精度

    上虞农商银行以老年客户金融需求为核心，打造自助渠道专属“适老”服务，在智能柜员机渠道新增引入零钞模块、存折写磁交易，满足老年客户零钞提现及高频银行介质应用刚需，并增加交易环节语音提醒，解决中老年客群文字识别受限的服务痛点。

    为进一步提升无障碍服务能力，该行推出界面更清晰、功能更贴心、使用更便捷的丰收互联（手机银行）“简洁版”——适老化界面，甄选老年客群高频使用的转账、存款、收付款、缴费等交易进行深度优化，提高老年人金融服务获得感、幸福感和安全感。

    渠道升级

    “适老”服务有温度

    围绕厅堂这一服务老年客户最重要的渠道，上虞农商银行除在各网点设置无障碍通道、爱心座椅、提供老花眼镜、免费雨具等常用“适老”设备外，每个网点保留一个以上现金柜台，满足老年客户现金收付、现金兑换、残损币兑换等需求。

    同时，该行尊重老年人的意愿和使用习惯，柜面保留传统的业务申请书、存折、存单、回单等纸质介质。针对行动等有困难的老年群体专门开辟业务优先办理绿色通道，对无法听清柜台人员话语、无法正确填写单据、无法看清屏幕文字的老年客户，由大堂经理全程陪同老年人办理业务，减少业务办理障碍。

    政银合作

    “适老”覆盖有广度

    为加快推进养老金融融入基层社会治理体系，上虞农商银行加大资源整合力度，深化与政府部门合作。

    该行与当地民政局达成战略合作协议，全面参与并运营“爱心卡”养老服务项目，为当地81家老年助餐点和区域养老服务机构提供特色收单服务，针对老年群体推出满减优惠活动，对养老服务机构融资给予一个月免息期和相应利率优惠。

    上虞农商银行还与当地医保局签订《医银合作战略协议》，开设“医保—农商行服务网点”，实现“一站式”“帮代办”综合服务，目前，已设置服务网点72个，实现乡镇街道全覆盖，便捷老年群体医保相关业务办理。在各网点陆续推出“退休一件事”上门联办服务，帮助退休职工办理医保退休手续，实现服务“增值增质”。

（编辑 田冬）